Agentforceの評判・口コミ 全112件

改善してほしいポイント

開発という場面においてもユーザーの利用という場面においても新機能は日本語対応が弱い部分がある。ただし、時間とともに徐々にローカライズは進むので、主要機能においては日本語でも十分に利用できている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業担当者のデータの入力やデータの取得を簡素化することができた。また、一部商談のトランスクリプトデータの要約にも利用しており、議事録作成などの手間が削減された。

改善してほしいポイント

値段が高い、Agentforce利用のクレジットとData360利用のクレジットが別なので費用が跳ね上がる。製品の改善というよりは、各ユースケースにおいての具体的な構築内容をSDO環境ででも見れるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ナレッジの検索においての活用はどの企業さんでも使える内容なので割と導入ハードルが低い。
営業ノウハウ等はデータ精度が命なのでハードルは高いがそのユースケースにも対応できる。

改善してほしいポイント

プロンプトを編集したりなどの管理機能のアクセスをわかりやすくしてほしい。
プロンプト一つで、即座に全員に影響が出てしまうため、利用者ごとに段階的なリリースできるとうれしい。もちろんデータはそのまま同じものを活用できてよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マッチング機能を今まで
スクリーニング→スキルマッチ→WILLマッチと行っていた。しかもWILLマッチに関しては人的に行っていたが、それを自動でマッチングを行ってくれる。業務工数の削減と今まで人では気づかなかったマッチングを行えることで、機会損失も防げている。

改善してほしいポイント

Slackとの統合されるのを期待している。もっと、エージェントをたくさん生み出してほしい。マーケティングのエージェントも期待。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスの業務要件に合わせて、お客様情報を引き出せるようになった。データがあるのに活用できていないことを理解することができた。

改善してほしいポイント

導入にあたり、ITリテラシーの差から使用できるレベルおよび使いこなしまでの落とし込みに時間を要してしまい、フル活用できているかとなるとそうではないため、レクチャーツールなどがあるとより良いと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで管理方法が疎かであったナレッジのため込み、共有、分析への活用という点でより解像度高く活用できるようになり、営業方針など様々な観点からメリットを享受できていると感じています。

改善してほしいポイント

外の情報との連携：DATA360：がまだいまいち。SharePointとの連携が可能という
ことであったが、やはり読み込みの精度に改善の余地があると思います。またエクセル
のような資料は更に上手く読み込めないので、こちらも改善をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の過去事例から改善提案やクレームの未然予防に使い始めています。新入社員でも
自分でAI活用することで、過去事例に触れることができることで教育面でより良い活用
していける。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設計にはそれなりの知識が必要なため社内では専門チームが設計を担当しているが、現場のメンバーでも簡単に設計できると嬉しい
その理由
・現場メンバーが「こんなことをやりたい」と思った課題をagentforceの専門チームに依頼して設計すると人的コストがかかるため、現場でもっと簡単かつスピーディーに設計・検証・修正ができればと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業担当など、社内からテクニカルサポートに寄せられる「これってこうだっけ？」といった仕様確認の質問を、Agentforceが一次窓口として担ってくれるので、その分の時間を顧客対応やコンテンツ拡充等に充てることができました。
・顧客からのお問い合わせに対応する際、仕様確認が必要な場合でも、人力で行うより素早くヘルプサイトやSlackを検索してくれるため、情報収集の時間が短縮され、お問い合わせへの回答スピードが上がったと思います。
・人によって把握している仕様や機能、背景に関する情報の差が大きかったが、Agentforceを利用することで情報レベルを均一化できた。

検討者へお勧めするポイント

・Agentforceを利用することで、顧客の過去のお問い合わせや打ち合わせ内容をもとに、最適な提案サポートが行える点をお勧めします。
・Salesforce上で過去の履歴を探しに行かなくても、Agentforceに調べたいことを伝えるだけで、対象顧客のお困りごとやニーズ、サービスの使い方等、欲しい情報だけを抽出できます。それによりテンプレート的な案内ではなく、顧客ごとに最も適した案内ができていると感じています。

生成AI機能へのレビュー

3.0

メリット ・サポートサイトやSlackの社内スレッドにある仕様情報を人力で探すより一瞬で見つけてくれるため、顧客対応時の調査時間が大幅に短縮され、業務効率が向上した。 ・営業メンバーがテクニカルサポートメンバーに直接質問しなくても、基本的な機能の仕様に回答したり、やりたいことから逆算して機能を提案したりするため、テクニカルサポートチームは顧客対応に集中できるようになった。 ・サービスのサポートサイトに設置することで、利用顧客もチャット形式で質疑応答ができ、簡単な問い合わせを人員コストを割かずに対応できている。 デメリット ・専門性の高い内容では、回答の精度が期待に達しないケースがある。 ・データのない情報に対しては、回答できないのではなく誤った情報を提示してしまうことがある。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・現在様々なインターフェイスからSalesforceにアクセスできるが、それぞれの特徴や違いが整理されていると嬉しい。社内でも検証しているが、公式なものがあると業務で使い分けができそう。
その理由
・こういう場面ではSlackボット、こういう場面ではAgentforceなど、業務によって最適なツールや使い方をしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①社内コミュニケーションコストの削減
上司やCS担当など、役割の異なるメンバーが商談内容をいつでも自己完結で確認できるようになりました。以前は口頭での状況共有や確認依頼が都度発生していましたが、その手間が大幅に減少し、組織全体のコミュニケーションコストの削減に貢献しています。
②記憶・情報整理コストからの解放
複数回にわたる商談内容を担当者が記憶・管理する必要がなくなりました。その結果、これまで情報整理に費やしていた時間と思考リソースを、「どうすれば案件が前に進むか」という戦略検討に再配分できるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

・いろんなことが出来るからこそ、様々なユースケースでの利用が思いつきますが、普段の業務に組み込めないと使われなくなってしまうリスクも孕んでいると思います。まずは、普段の業務の棚卸しと現場が使ってくれるかが先にあると、間違いなく営業に革命を起こしてくれます！

生成AI機能へのレビュー

5.0

・社内のコミュニケーションコストの低下 ・脳内で覚えるリソースが案件の戦略設計にシフトできた ・AIの示唆により自分では気づかなかったリスクに気づけた

改善してほしいポイント

最初の運用設計は少し大変な印象です。当社では専門のSalesforce管理者がAgentForceを設計し、現場からは利用者のフィードバックを受けて改善を進めました。複数のオブジェクトやフィードのチャット履歴から情報を取得するなど、やりたいことは多々ありますが、一筋縄ではいかないようです。今後、より簡単にSalesforceの情報を網羅しやすい設計になってくれると嬉しいです。並行して、学習元とする範囲はしっかり絞り込めるようにもしてほしく、このコントロールが簡単に設定できるようになれば良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

冒頭に記載したとおり、営業担当からサポート担当への業務引き継ぎが不要となりました。数値は測定していないので肌感ですが、1件15分程度の情報共有が必要と仮定しても、月に何十社とやりとりがあるので、数十時間分の営業担当の稼働を削減できていると思います。営業担当の時間削減は売上に直結するので、とても価値があると思います。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceに情報を蓄積している場合、早めに利用を始めることをお勧めします。まずはAIに触れておくことで、どのようなデータが必要なのかの肌感がわかり、そのデータの収集を早めることができます。AI設計は後からでもできるので、なにより必要なデータの蓄積を早く始めると良いかなと思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

繰り返しですが、営業担当とサポート担当の間の業務引き継ぎが人の手を介さずにできるようになったことです。それぞれが日々お客様とやり取りしていますが、必要な情報をAgentに確認するだけで取得できるようになりました。