非公開ユーザー
その他サービス｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ボイスボットで利用
良いポイント
コールフロー作成や、実際に稼働してからのデータ分析に基づくチューニングまで、すべて一緒に伴走してくれるカスタマーサポートのみなさんの手厚いサポートを高く評価しています。もちろん製品自体も問題なく利用できているのですが、やはり自分たちだけでは知見が足りないので、そこに満足しています。
改善してほしいポイント
文字起こしの精度向上を希望します。オペレーターと異なり、お客様は全国各地でいろんな場所から電話をかけてこられるため、なかなか難しいかもしれませんが、どのデバイスからの音声も一定のクオリティで文字起こしができると非常にありがたいです。またシステム連携の開発コストも安価で済むような実装方法があればなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
どの業界でも同じだと思いますが、特に人で成り立っているBPO事業において、人材不足は深刻な問題です。
この問題を解消する手段の1つとして非常に有効なツールだと思います。実際に応答率の確保に貢献できました。
※自動応答を応答率に反映させるかどうかはクライアントとの調整次第にはなりますが、反映させて良い場合は、実質100％の応答率になります。
検討者へお勧めするポイント
まずVoicebot製品としては業界トップクラスだと思いますので、安心して導入して良いと思います。
また担当者のみなさまがとても親身になってサポートしてくれますので、導入しようか悩んでいる方は、トライアルから始められてはいかがでしょうか。
