顧客コミュニケーションを設計（分析）から対応まで幅広く行う。

改善してほしいポイント

今後の改修は既に予定されていると認識しているが、UI面には少々課題がある。とは言っても、使いにくいというわけではなく、システムを理解していないと難しいかなというイメージです。今後は初心者でも直感的に触りやすいUIになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM活動として、顧客育成に手をなかなか打てていなかったため、課題の可視化や対応、状況のウォッチができるようになったことが大きいです。現在はシナリオの増産や改善に努めていますが、徐々にリピート率などに跳ね返ってくれればと思います。

検討者へお勧めするポイント

MA初導入のほか、既存で使っているもので基本的なことには対応できるが、応用が難しくなってきたときの導入候補としておすすめです。