データ活用がしやすく、施策の成果も改善

改善してほしいポイント

施策ごとの成果について、ダッシュボード上でもう少し直感的に確認できるようになると、日々の振り返りがさらにしやすくなると思います。
また、これまで蓄積してきた顧客データをより細かい条件で分けて活用できるようになると、施策のバリエーションも増やせそうです。
ステップメールについても、すでに設定しているシナリオの内容を確認したり、後から修正したりする際の操作性がさらに良くなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料請求や問い合わせなどの反響を獲得した後、そこから体験会や説明会への参加につなげる動員率の改善が課題でした。また、顧客データが複数の場所に分かれていたため、施策を実施する際のデータ準備にも手間がかかっていました。導入後はデータを一元的に扱えるようになり、対象者に合わせて適切なタイミングでアプローチしやすくなりました。その結果、反響から体験会などへの動員率が約10ポイント向上しました。データ作成にかける時間も減ったため、施策の企画や改善に時間を割けるようになったことも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

顧客データが複数の場所に分散していて、マーケティング施策を行うたびにデータの抽出や加工に時間がかかっている企業には特に合うと思います。
データをまとめて管理するだけでなく、そのデータを実際の配信や顧客へのアプローチにつなげやすい点が良いです。
また、操作も比較的分かりやすいため、ツールの運用が一部の担当者に属人化してしまうことを避けたい場合にも検討しやすいと思います。