改善してほしいポイント

チャットツールが付属していません。
別サービスの「Typetalk」との連携ができますが、別料金になり、やや高額に感じます。
ただ、Slack・Chatwork・Teamsなどとの連携ができ、Webhookもありますので、わかる人には問題ないかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ディレクター・デザイナー・プログラマがそれぞれリモートで作業しているプロジェクトにおいて課題の共有がしやすく、特に非プログラマにとっつきやすいUIなので、現在進行中のほぼすべてのプロジェクトで使用しています。

また、過去の案件の修正の際、Wikiや課題にしっかり記録を残すことで引継ぎがしやすいのが大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

価格は決して安くありません。
完璧なツールでは無いので、プロジェクト数が制限されるフリープランで導入して試してみたほうが良いと思います。

改善してほしいポイント

課題やWikiはMarkdownで記述するため、エンジニア以外が使いづらいです。
特に表組の作成はイライラします。
また画像は添付できますが、文章内に埋め込むことが出来ません。
せめて画像を埋め込むことができれば、Backlogでマニュアルが作れるのですが。

またチャット機能は無いので、関連サービスの「Typetalk」や、Slackなどと連携させる必要があります。
ちょっとした会話ができないので、どうしても他のサービスを併用する必要が出てきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Web制作において複数名でのコーディングを行う際に、課題を作成し、それに対するコミット・プルリクエストを作成し、仕様として確定したらWikiにまとめるという流れで作業を行いました。
作業者が全員リモートでの制作となりましたが、初期導入が非常に簡単で、作業中も迷うことがほとんどありませんでした。

最も効果を発揮したのはリニューアル時で、Backlogを参照することで他の作業者が引き継いで作業を進めることができました。

検討者へお勧めするポイント

課題とWikiの運用方法については、ルールを決めないと逆に使いづらくなりますので、誰か管理者を決めて運用するのが良いと思います。