ビジネス・コンシェル デバイスマネジメントの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

①
ある端末に「パスコード一時解除」をかけたところ、原因不明のエラーが出て解除できず。
サポートに問い合わせると「端末起因の問題なので対応不能」との回答。
端末は不具合なく使えている物にも関わらず「端末起因で対応不可」となる可能性があるならば、緊急時のリモートロックやリモートワイプを想定したセキュリティソフトとして使うのは怖い。

②
電話サポートセンターの質が悪い。
1つのインシデントで複数回電話すると、都度担当者が代わり、それまでの情報が正しく引き継がれない。
新担当が前担当と違うことを言い始め、言った言わない問題になることも多々（担当者は総じて高圧的）。
これまで利用したあらゆるサポートの中で、最も低品質です。

③
プロファイルの設定・配布方法がわかりにくい（ＵＩが直感的に使いにくい）。
デバイス管理周りのＵＩは使いやすいが、プロファイル周りのＵＩは使いにくいと感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の端末は50台程度、BCDMにより最低限の管理は実現できている（この台数だと何らかの管理ソフトがないと厳しくなってくると思う）。
webコンソールが使いやすく、全端末状況をリアルタイムに把握できるのが良い。
緊急時のリモートロックに対応できるとのことだが、使用したことはない。
価格は500円／台、費用対効果は「普通～やや悪い」くらいに感じている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

位置情報の取得に時間がかかるためもっと早く表示してほしい
かなり待った後にえらー表示で位置情報が取得されないことが多々ある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

監視されていると従業員に思わすことが出来るが実際には位置情報も表示されないことも多いためビジネス課題を解決できないのでメリットはない

改善してほしいポイント

サポートに電話がつながりやすくなると助かります。威圧的な担当の方が出ることがあるので、落ち着いて説明できるように事前に整理しておく必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

登録ユーザーが退職した後に端末がロックされたままのケースで、BCDMからロックを解除したことがあります。ただし、Googleアカウントを端末に独自に設定してしまった場合は解除できないので注意が必要です（2023～2025年当時の話です）。

検討者へお勧めするポイント

とにかくよく理解することが早道です。操作面では、経験がある場合を除けば、初見での操作はなかなか難しいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かい機能設定がわかりづらく難しいものとなっています。
機種依存による制限が多いため、より難しく感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前までは、Googleアカウントを作成しなくてはいけない手間や、サイレントインストールができず、インストールする際は都度口頭にて案内しており、不便でしたが、それができるようになり、業務効率や安全性も上がりました。

改善してほしいポイント

・「アプリカタログ」にて利用できるアプリを制限しているが、更新がある際にApp Storeへ誘導される為、アプリカタログに遷移するかメッセージを変更できるような改善をして欲しい。
・ビジネス・コンシェル デバイスマネジメントと端末との疎通が取れなくなった場合、端末を初期化するしか手段がなくなる為、初期化しなくても良いようにして欲しい。(弊社では過去4件発生)
・各端末にメッセージやファイルを送信できる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入前は端末返却時にパスコードがわからない場合やアクティベーションロックがかかってしまう手間が発生していたが、ビジネス・コンシェル デバイスマネジメントにて集中管理できることで管理者側にて解決でき、端末の再セットアップの時間や手間が削減された。
・プロファイルにて設定を制限できる為、社内規則に則った運用ができるようになった。

改善してほしいポイント

シンプルで見やすいが、端末を一覧で見たいときにはほかのＭＤＭのほうが見やすいかなと思います。
先程はメリットとして書きましたが、同じページへ行く方法が複数からあるため、まだまだUIがシンプルになるのかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グループの端末を一元管理しています。
同じプロファイルの配信が可能で状況を統一することができます。
IMEI、シリアル番号、OSを端末名から判断できるため、状況を判断することができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アプリの配信をプッシュでできないので、いちいちユーザにインストールをしてもらうように依頼しないといけないので面倒です。また、だれがどのバージョンになっているか、だれがバージョンアップしていないか、あるいはだれがインストールしていないかを一覧できないので、管理が大変です。いちいちCSVファイルにダウンロードして確認する必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホワイトリスト方式で運用していますので、それ以外のアプリの起動制限がきっちりと出来て良かったです。ただ、インストールは出来てしまうのはどうかと思いますが。

改善してほしいポイント

導入・運用面でのメリットがある一方で、実務上の非効率を感じる点も少なくありません。今後の改善を期待し、以下の課題を挙げます。
1. システムのレスポンス性能
全体的に端末反映までが遅く、設定更新やプロファイル配布に相応の待ち時間が発生します。本運用時は許容できても、検証作業においては、このタイムラグの積み重ねで非効率だと感じる。
2. サポート対応の精度とスピード
ABM連携に関する技術仕様の対応状況の問い合わせに対し、回答まで5日以上を要した上、対応状況の可否に触れず形式的な返答に留まりました。国内サービスならではの迅速かつ的確な回答を期待しているだけに、この対応品質では利用価値が薄れてしまいます。
3. ステータス情報の信頼性と操作性
管理画面のステータス表示に細かな不具合が散見され、情報の信頼性に欠ける場面があります。また、アプリ配布一つにしてもライセンス割り当てからプッシュまで操作工程が多く、UIの最適化不足を感じます。
Apple製品特有の制約があることは理解していますが、iOSデバイスのみの中小規模管理であれば、あえてBCDMを選択するメリットは現状では薄いと言わざるを得ません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

構成プロファイルによって「触らせたくない設定項目」を確実にロックできる点です。組織や従業員のITリテラシーに合わせて柔軟に制限をかけられるため、導入後はモバイルデバイスに関する初歩的な問い合わせ件数が30％程度減少しました。結果として、残る問い合わせ内容自体の質も向上し、情報システム部門の運用負荷軽減に大きく寄与しています。

検討者へお勧めするポイント

1. 自由度よりも「統制」を重視する組織に
構成プロファイルによる設定項目のロック機能は非常に強力です。ユーザーのITリテラシーに応じて操作範囲を制限できるため、誤操作や不要な設定変更によるトラブルを未然に防げます。これにより、ヘルプデスクへの低レベルな問い合わせが減り、管理部門がより本質的な業務に注力できる環境を作れます。
2. アプリ管理の自動化とドキュメントの安心感
VPPライセンスとアプリカタログを活用した「ユーザー自身にダウンロードさせる運用」は、配布工数を下げます。マニュアルも充実しているため、専任の担当者がいない組織でも立ち上げやすいのが強みです。
3. 検討時の注意点
一方で、システムのレスポンスやサポートの回答速度や応対品質には課題が残ります。検証作業などでスピード感を重視する場合や、高度な技術サポートを即座に求める場合には、操作ステップの多さがネックになる可能性があります。
総じて、「緻密な制限設定で問い合わせを減らしたい」、「標準的な配布運用を型化したい」という組織には、現実的で手堅い選択肢となります。

改善してほしいポイント

プロファイル管理の設計がわかりにくいです。どの設定がどの端末に紐づいているのか、直感的に把握しにくいUIになっています。
設定変更を行う際も手順が煩雑で、他社のMDM製品と比較すると管理画面の構成が古く感じられます。もっとマニュアルを読み込まなくとも、設定がスムーズに反映されるモダンな操作感への改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社員に配布しているモバイル端末の一元管理が可能になり、セキュリティポリシーの統一という課題はクリアできました。
万が一の紛失時にも、管理コンソールから即座に端末を無効化できるため、情報漏洩リスクの低減に寄与しています。操作性に難はありますが、コストと機能のバランスを考えれば、標準的な管理ツールとしての役割は果たせていると感じます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・デバイス削除後に登録し直そうとしてもデバイス数超過で登録できない。
即時反映不可とサポートでは言われ、かつ、いつ反映されるかはソフトバンク側でもわからない。
BCDMサーバーのサービスだと言われ、電話も強制終了となる。
・利用者情報に部課名や部課CDを入力してもデバイス一覧では表示することができない。
どの項目を表示させるか変更できない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・端末のロック解除
・リモートワイプによるデータ削除
・Wi-Fi設定などのプロファイルを個別に配信
・インストールされているアプリの把握
・空きストレージ容量の確認
・バージョンの確認

検討者へお勧めするポイント

各デバイスの登録はQRコードの読み取りで実施できる