ビジネス・コンシェル デバイスマネジメントの評判・口コミ 全86件

改善してほしいポイント

①
ある端末に「パスコード一時解除」をかけたところ、原因不明のエラーが出て解除できず。
サポートに問い合わせると「端末起因の問題なので対応不能」との回答。
端末は不具合なく使えている物にも関わらず「端末起因で対応不可」となる可能性があるならば、緊急時のリモートロックやリモートワイプを想定したセキュリティソフトとして使うのは怖い。

②
電話サポートセンターの質が悪い。
1つのインシデントで複数回電話すると、都度担当者が代わり、それまでの情報が正しく引き継がれない。
新担当が前担当と違うことを言い始め、言った言わない問題になることも多々（担当者は総じて高圧的）。
これまで利用したあらゆるサポートの中で、最も低品質です。

③
プロファイルの設定・配布方法がわかりにくい（ＵＩが直感的に使いにくい）。
デバイス管理周りのＵＩは使いやすいが、プロファイル周りのＵＩは使いにくいと感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の端末は50台程度、BCDMにより最低限の管理は実現できている（この台数だと何らかの管理ソフトがないと厳しくなってくると思う）。
webコンソールが使いやすく、全端末状況をリアルタイムに把握できるのが良い。
緊急時のリモートロックに対応できるとのことだが、使用したことはない。
価格は500円／台、費用対効果は「普通～やや悪い」くらいに感じている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

位置情報の取得に時間がかかるためもっと早く表示してほしい
かなり待った後にえらー表示で位置情報が取得されないことが多々ある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

監視されていると従業員に思わすことが出来るが実際には位置情報も表示されないことも多いためビジネス課題を解決できないのでメリットはない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かい機能設定がわかりづらく難しいものとなっています。
機種依存による制限が多いため、より難しく感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前までは、Googleアカウントを作成しなくてはいけない手間や、サイレントインストールができず、インストールする際は都度口頭にて案内しており、不便でしたが、それができるようになり、業務効率や安全性も上がりました。

改善してほしいポイント

・「アプリカタログ」にて利用できるアプリを制限しているが、更新がある際にApp Storeへ誘導される為、アプリカタログに遷移するかメッセージを変更できるような改善をして欲しい。
・ビジネス・コンシェル デバイスマネジメントと端末との疎通が取れなくなった場合、端末を初期化するしか手段がなくなる為、初期化しなくても良いようにして欲しい。(弊社では過去4件発生)
・各端末にメッセージやファイルを送信できる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入前は端末返却時にパスコードがわからない場合やアクティベーションロックがかかってしまう手間が発生していたが、ビジネス・コンシェル デバイスマネジメントにて集中管理できることで管理者側にて解決でき、端末の再セットアップの時間や手間が削減された。
・プロファイルにて設定を制限できる為、社内規則に則った運用ができるようになった。

改善してほしいポイント

シンプルで見やすいが、端末を一覧で見たいときにはほかのＭＤＭのほうが見やすいかなと思います。
先程はメリットとして書きましたが、同じページへ行く方法が複数からあるため、まだまだUIがシンプルになるのかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グループの端末を一元管理しています。
同じプロファイルの配信が可能で状況を統一することができます。
IMEI、シリアル番号、OSを端末名から判断できるため、状況を判断することができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アプリの配信をプッシュでできないので、いちいちユーザにインストールをしてもらうように依頼しないといけないので面倒です。また、だれがどのバージョンになっているか、だれがバージョンアップしていないか、あるいはだれがインストールしていないかを一覧できないので、管理が大変です。いちいちCSVファイルにダウンロードして確認する必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホワイトリスト方式で運用していますので、それ以外のアプリの起動制限がきっちりと出来て良かったです。ただ、インストールは出来てしまうのはどうかと思いますが。

改善してほしいポイント

予備ライセンスを持たないと運用が回らない。スマホ台数きっちりで運用したいのに1台以上予備で契約しないと運用が回らない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートでアプリをインストールしたり、退職者が初期化しないで返却した際にパスワードがわからず初期化できないという事態が無い

検討者へお勧めするポイント

企業のスマホ管理には必須、BCDM内で機器管理が出来るので資産管理台帳としての役割もしてくれるのが良い

改善してほしいポイント

導入当初は非常に画面が分かりづらくあまり活用をしてきませんでした。しかしながら久しぶりに管理画面を覗いた所、UIも非常に見やすくなっておりましたので、これからもっと活用をしていきたいと思います。ですので、現状改善してほしいポイントは見当たらないので、今後使用しながら改善点があればレビューしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Padを100台程度導入しましたが、各拠点での使用状況がわからない不安がありました。端末ごとに確認が出来、またもし紛失した場合も遠隔にてデータ削除が出来るので、安心感に繋がりました。

改善してほしいポイント

iOS端末はシンプルに管理可能だが、Android端末の管理が非常に難しいです。
法人向けサービスなのに管理者アカウントとしてフリーアドレスを用意しなければならないというのは、セキュリティとしてどうかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数端末を管理するためには、MDM製品は必須と思います。
MDM製品を利用していると実際に利用状況がわかるため、2週間起動されていないものがあり連絡したところ、すでに運用していた人が退職であったりと端末の紛失や持ち主がわからなくなるためにしっかり管理できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

ソフトバンクで携帯をレンタルしてMDMオプションを利用していますが、AndroidとiOSの選択肢がどちらでも良い場合は、絶対にiOS端末の方がよいです。
ただし、iOS端末だけの管理となるとすでにJamfProを導入しているため、そちらで管理した方がライセンス費が安いです。
そのため、JamfProを運用しておらず、新規でソフトバンクでiPhoneなどのiOSを管理するためであれば非常によいと思いますが、Androidを含んだ管理は、複雑になりがちですのでよく考えて導入いただくのがよいかと思います。

改善してほしいポイント

複数アプリを同時にアップデートできるとよい。
画面遷移に１～２拍ていどのラグがあるのが地味にストレスです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

200台以上のスマホ端末をまとめて管理でき、不要なアプリを見せない触らせないことでリスクヘッジにも役立っています。