改善してほしいポイント
送信取り消しができないことや、こちらがメッセージを送信した場合でも新着に表示されてしまうなど、公式LINEと挙動が異なる部分を公式LINEと同様に揃えていただけると嬉しいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
のべ2万人ほどの既存顧客とのコミュニケーション、新規の問い合わせ、相談受付など全てをLINEで行っています。また、複数の店舗や拠点への問い合わせが1つのLINEアカウントに届くため、新着メッセージが埋もれてしまうことも多く、頭を悩ませていました。CAACでは、担当の割り当てができるほか、「対応済み」「要対応」への振り分けもワンクリックで簡単に行えるため、対応が必要なメッセージの整理がとても簡単になりました。LINEでの顧客対応がとてもスムーズになったと実感しています。
検討者へお勧めするポイント
上記の機能面に加えて、サポートもとても細やかでスムーズに対応していただいているので安心です。
