生成AI機能
2非公開ユーザー
衣服・繊維｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
チャットからも商品の注文ができるようにしたことで購入数アップ
チャットボットツールで利用
良いポイント
サイト内にも注文フォームを設けているが、チャット自体にフォームを設けて問合せの流れでそのまま注文に繋げられるのが利点。問合せへの回答期間が長いと購入離脱の一因にもなりうるが、その場で質問から購入まで一連の流れが組めるのはチャットならではの良いところだと思う。
改善してほしいポイント
機能が多い反面、不具合や変更したい点があった場合にマニュアルを検索するのが少々手間に感じることがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスを設置してから注文数がアップ。購入者の25%程度がチャットを通じての注文になっている。
ギリギリの注文になってしまい急ぎ目で欲しいというお客様もいるので、問合せから回答までに日数がかからないという点でもチャットがとても役立っている。
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