花家 和明
ＭＩＫＡＷＡＹＡ２１株式会社｜その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
コミューン利用レビュー
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客に登録してもらうのが簡単
＿URLを送ればそこからすぐに登録可能で簡単
・コホート分析がダッシュボードで確認できる
＿コミュニティの定着具合と傾向がわかる
これから使ってみたい機能
・トレーニング機能
＿顧客からの問い合わせを減少させたい！
・ヘルプ機能
＿情報が分散せずにコミューンを回遊する癖づけになりそう
＿記事別に公開権限を変えられるので、コミューンに登録されていない人にも見せる事ができる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・キーワード検索をすると時系列がバラバラでほしい情報に到達できないことが多い
・コミューンの使い方ページへ到達できない事が多い
・メンションした時の表示が表示名ではなくユーザー名になるので誰だか認識しづらい
・コミュニティ参加者をSalesforceと連携させて情報蓄積する機能があると嬉しい
・Slackなどと連携して、コミューン以外でのコミュニケーションも統合した情報分析ができると嬉しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・オンボーディングの手間が削減できた
・ユーザー間での一体感、仲間感が生まれて、新しい事例の創出に貢献してくれた
・コミュニティの状態を測る分析ができるようになり、すべき次の一手が明確になった
・日々のユーザーのコミュニティへの投稿が蓄積されるので、マーケティングコンテンツの制作や事例選定に役立っている
検討者へお勧めするポイント
顧客に対するポータルサイトとして運用することもできるし、純粋なコミュニティとして運用することもできるので用途は幅広いと思います！
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 優れている点、好きな機能について有り難いお言葉感謝いたします。 お客様の課題解決に貢献でき、具体的な効果が得られていること大変嬉しく思います。 改善してほしいポイントにつきましてもコメントありがとうございます。 社内へ連携し、今後の開発案として検討させていただきます。 これから使ってみたい機能（トレーニング機能、ヘルプ機能）を設定される中で ご不明点などございましたらお気軽に弊社担当者までご連絡いただけますと幸いです。 引き続きお客様のお役に立てるよう精進して参ります。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。