コミュニティタッチにおける最先端ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・分析ツールの強化
　※各BOXや投稿のレビュー数など、画面上で確認ができる
・webでの情報交換
コミュニティサイト内での情報交換からwebツールなどに繋がり、ユーザー同士が即時にオンラインでやり取りができる

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・オフラインでのイベントができない現状で、顧客間の情報交換の場をオフライン上での提供が可能になった。
・今までユーザーの課題を確認し、メールで資料送付の流れが、コミュニティで自走的に確認ができ、解決ができるようになった。
・イベント情報や自社からの情報発信の手段がメールのみだったのが、コミュニティを通して発信ができるようになった。
・多くのユーザーの生の声を拾えるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザー数が多く、全ユーザーへのタッチが厳しい企業様はお勧めです！
顧客間の情報交換や有益な情報の発信、イベント情報の発信など、コミュニティサイトを通して、ユーザーと繋がることができます。
現状、オンラインでの施策が増えていく中では、必須で必要だと感じます。