非公開ユーザー
飲料・たばこ・飼料｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
担当者が非常に丁寧な提案をして頂き、ファンサイトの運用がうまくいっていると感じる。
質問へのレスポンスが早いので非常に安心できる。
サイトにもう少し機能が加わると、よりよいサイトになると感じた。
改善してほしいポイント
一方でファンサイト運用の知見がこちらにないため、もう少し踏み込んだ提案をしていただけるとより良いと感じた。
もう少し分析をしていただけると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内の愛社精神やコミュニケーションの活性化に繋げることができた。
活動の幅に、より広がりを持たせられるようになった。
検討者へお勧めするポイント
担当者が非常に丁寧な対応をしてくださるため、デジタル素人でも安心して使用することができる。
非公開ユーザー
医薬品｜製品企画｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ファンコミュニティ
良いポイント
オンラインファンコミュニティにより生活者と直接コミュニケーションとれるのがとても良いです。
また担当者が手厚くフォローしてくれるので、迷った時でもすぐに前に進めるのが良いです。
非公開ユーザー
食料品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
親身に考えてくれる担当者の方に感謝です
良いポイント
コミュニティオープンまで6か月程度かかりました。日々の業務が忙しくほぼコミュニティに時間が割けずに本当にオープンできるのか不安になっていましたが、担当者の方に進捗確認・フォローをいただいて、なんとかオープンにこぎ着けました。コミュニティに関する知識などを含め完全に初心者だったので、わからないことは都度教えていただいて、助けていただきました。
オープン後も分析やアンケートのまとめなどやってくださったり、状況に合わせて改善のアドバイスをくださったり、かなり頼らせていただいています。
非公開ユーザー
一般機械｜開発｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
顧客とのコミュニケーションに利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・必要なコミュニティサイトが簡単に構築できる
・テンプレートが用意されいているので変更も容易
・コミュニティを盛り上げるためのコンサルティングも行ってくれるため、運営を続ける上でも安心感がある
その理由
・定量的な指標を元にコンサルティングしてくれるため、次に自社で何をすればよいのか、アクションを考えやすい
非公開ユーザー
印刷｜環境対策・環境推進職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
アジャイルなコミュニティ立ち上げ・運用に最適なサービス
良いポイント
優れている点・好きな機能
・会員同士が交流するトークルーム、イベント、アンケート、ストック型のコンテンツを管理するナレッジベース、ユーザーの権限管理など、コミュニティを運用するために必要な機能が備わっているため、Commmuneを採用することでコンテンツ作りに注力できること。
・各機能は、ノーコードで構築可能で簡単に機能の表示・非表示、デザインやレイアウトを変更することができるため、顧客の反応を確認しながらコンテンツを集中して作り込むことができること。
・各機能はコミュニティの特性・目的に応じた使いこなしの余白があり、Web接客（ポップアップ表示）を掛け合わせることで幅広いユースケースに対応できる可能性が大きいこと。
その他の理由
・定期的に担当のコミュニティマネージャーと１時間程度MTGが開催されること。運用状況の定量的なフィードバックや、他社のコミュニティと比較したアドバイスは、運営者目線で気付きが多く大変有益であると感じる。
非公開ユーザー
化粧品｜広報・IR｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
運用サポートが手厚い
良いポイント
特別難しい機能もなく、マニュアルがなくても簡単に使えました。使い始めてまだ2か月ほどですが、問題なく運用できているかと思います！
また、運用にあたって月に1回ほどMTGを開いていただいているのですが、サポートが手厚く、いつも助かっております。
MTGだけでなく、わからない箇所があったら都度メールやスラッグでお伺いでき、運用初心者としてはとても助かっています。
また、一緒に頑張りましょう、というスタンスでいてくださるので相談しやすいです。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）
コミュニティ構築のサポートが充実
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・導入開始前のサポートが手厚い
コニュニティ実装までのタスクが多いものの、コミュニティ実装前の定例MTGにて実際に必要な作業について手厚くフォローしてくれ、優先度と作業のタイミングを管理してもらい、更に抜け漏れも確認してもらったことで無事に実装することが出来た。
・UIがシンプルでわかりやすい
管理画面の内容がかなりシンプルでわかりやすく、困ることは無い。
実装当初はシンプルが故に手が届かない部分もあったが、機能の追加も定期的に行われるので
今では特に問題なく活用できている。
非公開ユーザー
一般機械｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
かんたん導入とサポート体制が良質なサービス
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
良い点
・コミュニティサイトの運用に必要な機能が一通りそろっている
・担当者のサポートが良い
・契約プランも柔軟に対応してくれる
操作もひととおり触ればできるようになっていて手動で運用する分には十分な機能が揃っている
不明点も担当者からのサポートが受けられるので安心して利用できる
契約プランも利用者の懸念点にあわせて柔軟に対応してくれる
非公開ユーザー
株式会社LIXIL｜その他製造業｜製品企画｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
顧客満足度UPに大きく貢献
良いポイント
優れている点・好きな機能
・管理者用の分析画面で登録会員の顧客データを分析する際の観点が豊富であり、かつ期間ごとの比較も簡単なことから、「現状のコミュニティ施策のどこを変えるべきなのか？どこは上手くいっているのか？」と言った仮説立案や考察が容易にできる点
非公開ユーザー
電気・電子機器｜その他一般職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
commmuneを使ってみて
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・UIがシンプルで直観的に操作できる
それゆえ、サイト制作未経験者であって使いこなせる。
・カスタマーサクセスマネージャーの質が高く、安心して使える。
特にオンボーディング時のサポートやコミューン自体のコミュニティサイトなどが大変役だつ。
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この度はレビューのご記入をいただき誠にありがとうございます。 ファンサイトの運用がうまくいっているとのこと幸甚でございます。 サイト機能へのご要望につきましては、随時担当CSMまでご連絡をいただけますと幸いです。今後の開発の参考にさせていただきます。 弊社社員一同精一杯サポートさせていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。