非公開ユーザー
喫茶店|広報・IR|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
coorumの利用について
良いポイント
コミュニティのコンテンツとして活用できる機能が多いと思います。機能が多いからこそたくさんいらっしゃるファンの方にそれぞれご自身に合ったコミュニティの楽しみ方を提供できるようになりました。
掲示板機能では、ユーザー同士の交流/SNS機能では、フォトコンテストやギャラリーコンテンツのUGC/キャンペーン機能では投票企画等の実施/アンケート機能ではイベントの参加者募集などでも活用できさまざまなコンテンツ展開ができています。
ニーズに合わせた追加機能も開発・提供があるので、エンドユーザーの方にお届けできるコンテンツの幅が広がっていくのも魅力のひとつだと思います。
また、サポート面でも手厚くフォローしていただいております。機能面で不明点や問い合わせがある場合は、チャット対応していただいたり、担当のサポートの方が迅速に対応してくださるのでスムーズな利用・運営をさせていただいております。
改善してほしいポイント
タイムライン機能など利用ユーザーの分析ができる機能もあるが、活用しきれていない機能なのでCSの方に使い方のレクチャーや提案をいただきながら、今後のコミュニティ運営に反映していきたい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
レポートでPV数や投稿数など詳細の数値で確認できるので、効果のあるコンテンツや施策などを細かく測定できるようになった。影響力の強いコンテンツと弱いコンテンツなども確認でき、改善ポイントの検討がしやすくなった。