非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
手厚くサポートしていただいています
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
導入時に担当していなかったので、私自身が1から作ることはしていないのですが、設定変更をする際など割と直感的に操作できる管理画面だと思います。
ユーザーがどんな検索ワードでコミュニティ内を調べているかもわかるので、コンテンツ作成の参考になります。
また、担当の方が週1で定例を開いてくださるので、疑問点などはすぐに解決することが多いです。定例以外でもチャットなどですぐに回答をいただけるので助かります。
改善してほしいポイント
まだ使い込めていないので、製品としては特にありません。
これから管理画面を使い込んでいって出てきたら要望として挙げさせていただきます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サポートや営業に問い合わせるのではなく、コミュニティサイトに投稿いただくことでより気軽に要望を汲み取れるようになったり、お客様との関係性が近くなった気がします。
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