Flipdeskの評判・口コミ 全159件

改善してほしいポイント

・有料の導入サポートの説明をいただけるのですが、その時間が十分取られていないので、マニュアルを見て理解するか、メールにて質問などをする形となっている点。
質問をすればとても丁寧に対応いただけますが、導入時のインプットをしっかりしていただけると尚良いと思います。
・他社事例、お勧めの設定方法等の情報が充実すると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入間もないので十分に使いこなせておりませんが、こちらのツールを導入する事でお客様に対して適切なアプローチを行いコンバージョン率が上がる事を期待しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能なツールですが、全ての機能を使いこなすには至らなかったので、チュートリアルの動画などがあるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの離脱率の高いページにポップアップバナーで関連商品やキャンペーンの告知をポップアップ表示するために導入しました。
ウェブサイトのリニューアルをしたばかりだったので大規模なサイト改修が難しかったため、ユーザビリティを上げるために手軽に導入できるツールを探していた時に提案を受け使い始めました。
シナリオごとに売上貢献金額を見られるため、ROIが明確に分かり、次の施策を立てる際に役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

正規表現が利用できることと、パフォーマンスを売上高ベースで可視化できるところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

クリエイティブによる成果の差は大きい印象を受けます。管理画面中に、テンプレートの用意や、HTMLを用いた自由な作成もできますが、利用者のスキルを要する部分が多いです。具体的な案はありませんが、より作成難易度が下がるようになる工夫が増えると良いと感じます。プレビュー画面が大きくなるといった程度の改善が図られるだけでも、より使い勝手は上がると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップ機能を使い、特定商品から関連商材への導線を用意してあげることで、クロスセルに役立っています。ユーザーが特に興味が高いコンテンツが何なのかCTRから想定することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

とくにない。あえていうのであれば、他の多機能なWEB接客とくらべると見劣りするところがある。とはいえ、価格に見合っているとはおもうので、それ以上のものは望まない。（或いは望んではいけない気がする）
いろんな機能をくっつけるよりも、今ある機能をより簡単に、よりわかりやすくするだけで、ユーザーはつきやすくなると思われる。
昨今のAIもまだまだ流行でしかないので、よほどの先進企業でない限り定着し始めてから手を出す程度でよいかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当たり前だが目立たせたい要素をユーザー見せるためにはとても有効。
うまく使えばCTRはトップバナーの比じゃない。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

どの接客ツールでもHTML、CSS, javascriptが書ければ、接客以上のこともできるようになるが、フリップデスクはそれらがわからずともある程度のことはできるため、"ある程度"が担当者にとって必要十分であれば優先的に検討するべきツールだと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートの部分でどのプランがどの程度サポートいただけるのかがちょっとわかりづらかったです。プランに応じてサポート項目を一覧にするなどしてもらえると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトやブランドサイトの運用保守体制があまりフレキシブルに機能追加やデザイン変更などが難しい中、スピーディーに施策が打てるのは非常に便利でした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

出来る事が多い反面複雑な設定を使おうと思うと
ツール利用者のリテラシーが必要になる。
予めよく使いそうな設定をテンプレート化してもらえると
初見でも効果的に使いやすくなるのではないかと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイト内でのチャットによる商品相談会を実施した。
ユーザーをターゲティングしての訴求やクーポンの配信などに活用。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PV数や費用などによって異なると思いますが、設定に上限があるので、接客を絞らなければならない点は少し残念です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

地域によって異なる接客ができるのが良いです。全国展開しているのですが、その地域に特化している印象を与えることができました。地方それぞれの実績などをPRできる点が良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面にて、一部表示崩れがあるところや、プレビュー画面で余白を入れるとバナーが見切れてしまうところなどを改善していただきたいです。また、アンケート機能などもあるとありがたいです。　

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

非常に高いコストパフォーマンスで接客表示ができるようになりました。会員連携機能も今後実装していくので、それによりリピーター戦略などを充実させていく予定です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ポップアップ出現のエフェクトやデザインや文字のフォントなどもう少しバリエーションがあると嬉しい。動画やGIFアニメなども使用できると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

検索経由でよく見られているアーカイブ記事は過去の商品が紹介されていることが多いのですが、最新記事や関連記事への誘導導線が作れるなど1セッションあたりの閲覧数も改善。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

月々のランニングコストも高くないので、導入を検討している場合は、まずはトライしてみて検討するとと良いと思います。