Flipdeskの評判・口コミ 全159件

改善してほしいポイント

現在はFlipdeskの中だけでしか、シナリオの貢献度合いが確認できないため、
外部にログデータが吐き出せるとWEBマーケティング全体をつなげることが可能になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB接客ツールを選定をする際、各社とも特徴があり、かなり悩んだのですがFlipdesk導入の決め手となったのが、顧客情報連携オプションです。これがあって本当に良かったです。API連携ではないため少し手間はありますが、誕生月の会員様だけにポップアップをしたり、アプリ非会員の方へダウンロードを促すなど、顧客に合わせたセグメント配信ができ助かっています。そのほか、会員有無には関係ないですが、広告経由のお客様へバナーを出したり、初回購入を促すクーポンをポップアップするなど、今までできなかったことが可能になりました。

検討者へお勧めするポイント

弊社もそれなりにWEBツールを導入していますが、他のツールと比較してもコスパは最強と思います。
※他社のWEB接客ツールとの比較ではありません。
そのため導入してマイナスになることはまず無いと思います。
中小のサイトを運営されている企業様にはおすすめです！

改善してほしいポイント

・カゴにどの商品を入れているかまでは分からなかったため、カゴ落ち顧客に対してもう少し一人一人に合わせたアプローチが出来れば良いと思いました。
・顧客一人一人の行動履歴が追えるようになると更に良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・オンラインショップのバナーのみでは気づきにくい情報やおすすめ商品を表示できることでサイト内をより充実させることが出来ました。
・ポップアップの表示を活かして、キャンペーンやイベントの告知を行いやすくなりました。

改善してほしいポイント

レポート画面をもう少し見やすくしてもらえると嬉しい。各指標は見れるが、どこをどういう風に改善すべきか？を分かりやすく表示できるような仕組み、機能があれば、よりPDCAを回せ安くなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECでの購入が増えてきた段階で、お客様からの問い合わせ工数を削減できないか？と考えて導入しました。
実際、FAQなどに誘導することで問い合わせも減りましたし、クーポンなどと組み合わせることでCVにもつながっていると実感しています。

検討者へお勧めするポイント

月額費用がほかのツールと比べて安価なので導入しやすいです。

改善してほしいポイント

1～2カ月はシナリオが少なく効果がでにくかったのですが
3ヵ月以降シナリオ数を増やす提案を受け効果がでてきたのですが
せっかくコンサル付きでやっているなら最初からこのくらいシナリオ作っていこうなど
目安をいただければ初月からもっと動きがあったかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の回遊率のUPや適切な提案によりCVをより高めることができていると感じます。
これからの繁忙期に向け期待を込めています。

改善してほしいポイント

機能的には概ね満足しておりますが、サポートプランを使った場合のシナリオ作成など本数を減らしても良いので、積極的な提案があると良いのではないかと感じました。特に使い始めはやりたいことできることの判断も難しい部分があるので、そういった時に提案があるとそれを次に活かすことができると思います。

欲しい機能・分かりづらい点
・プラン内容の詳細な説明
・サポートプランでのシナリオの積極的な提案など
・会員情報の自動連携
・バナーテンプレートの種類

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトデザインに大きな変更を加えることなく、WEB接客でこちらからお客様へ提案を投げかけられるようになったのはとても大きなメリットに感じました。
また、シナリオの設定次第で新規客層とリピーターに分けた提案も可能なので、顧客満足度の向上にも繋がりました。

改善してほしいポイント

サポートプランを申し込んだのですが、初月のシナリオ数やサポート体制にやや不満が残りました。積極的に助言や分析・改善をしてもらえると有難かったです。またサマリーレポートの期間指定ができるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から間もないため平均値は出せませんが、ツールとしては順調な売上実績の向上に貢献しています。様々なサービスのなかでは、コストパフォーマンスも良いと感じます。

改善してほしいポイント

・ポップアップの表示方法にバリエーションが欲しい
（バウンス・フェードイン・上下左右スライドなど）
・会員情報連携の設定がわかりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

販売開始の告知や割引クーポンの配布、送料無料条件のアナウンス、かご落ち対策などに使っています。ページにバナーを貼っただけでは埋もれてしまう情報も訪問者へ簡潔に伝えることが出来るため便利です。クリック数などレポートを見ながらより効果的な対策を考えることが出来ます。

改善してほしいポイント

・分析ツールがユーザー単位で深く閲覧できるようになるといい
・動画をポップアップ通知でひょうじできるようにしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SaaSの利用ユーザーに対して新機能のリリースやお知らせをポップアップ通知でお伝えできるようになったこと

改善してほしいポイント

・ボリュームの大きい商品ページを下にスクロールした際に同ページ内のカートに飛ぶよう「ご注文はこちら」というアナウンスを出したかったのですが、なぜかiOSとの相性が悪く、カート前に設置したタグに上手く飛ばずアナウンスの設置を諦めました。この点を改善して頂けると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・送料無料金額に達していないお客様に対してカートページで商品の提案を行った事によって客単価が向上しました。
・これまでキャンペーンを行ってもお客様に訪問して頂く回数が少なかったのですが、シナリオ設定する事で多くのお客様にキャンペーンページに訪問して頂けるようになりました。