非公開ユーザー
食料品｜その他情報システム関連職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ポップアップ機能と鉄板シナリオ
ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
ECサイトのコンバージョンをアップさせるツールを紹介頂きました。
ポップアップを表示させる機能が主なウリにしておりますが、
実際の鉄板シナリオと呼ばれるポップアップ機能からのリンクを付けることにより、
会員登録の促進やLINEのお友達登録、クーポン誘導などのページ訪問者に購買を促す導線を構築することが可能です。
優れている点としては、通常CMS領域での自由なポップアップの作成は通常のコーディングでも可能ですが、
こちらはAPIで繋がっているので、制限は多少ありますが通常では触れないカートの中身にポップアップを置くことで
使い方次第でお客様のページ離脱を防ぐことができるので、重宝しているところもあります。
改善してほしいポイント
デバイス選択のPCとSPですが、保存ボタンを押すことで選択肢の固定化をお願いしたいです。
保存ボタンを押してもSPがデフォルトになっており、間違ってSPで作ってしまい、確認するのを忘れ
過去に作ったPCのテキストで出してしまうことがしばしばあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規顧客にクーポン発行のPOPをトップページで促したところ、新規のコンバージョン率が上がっておりました。こちらが一番大きい効果を得ることが出来ました。
商品のあわせ買いの一定の効果、会員登録促進、ショッピングカートにFAQを導入することで離脱防止及びコンバージョン促進に一定の効果が見られました。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
顧客の要望にもしっかりと答えていただけます
Web接客ツールで利用
良いポイント
サービス利用者側からの要望があっても、直接的な売上に繋がりにくい機能を優先順位をあげて開発していくことはサービス提供者側にとっては非常に難しいことだと思います。一方でサービス利用者側もツールを使っているからこそ要望をしてしまうものだと思います。
これまでFlipdeskでは、作成したシナリオのボタンやポップアップなどのクリエイティブ部分と表示タイミングを確認する方法は本番環境で確認することしかできませんでした。ユーザの動きにダイレクトに影響する部分であるため、本番環境ではなく管理画面上などで確認したいという要望が利用者現場にはありました。
先日、そちらを実装いただいたことで、Flipdesk導入サイト上で事前に確認することが可能になりました。
会社の体制は変わったようですが、細かなサービス利用者側の要望も聞き、実装してくださる姿勢は今後も継続していただけると非常に有り難く思います。
改善してほしいポイント
良いポイントで記載させていただいたところですが、直接的な売上が立ちづらいサービス利用者側のユーザビリティを改善いただけました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
作成したシナリオのボタンやポップアップを本番反映でしか確認することができず、そのために配信対象者を社内に限定するなどといったひと手間が必要でしたが、それがなくなったおかげでクリエイティブの変更がしやすくなったと同時に配信にかかる時間も1回あたり約30分～1時間程度削減されました。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
積極的な機能追加とサポートの良さ
Web接客ツール,チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・導入した後も積極的な管理機能などの追加があります。
・サポートも丁寧で、依頼すればミーティングにも応じてくれます。
その理由
・常に改善しようとする姿勢があり親切です。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・タグ連携などの機能は、説明を聞いたが、使い方がよくわからない。
・運営するにあたって、やみくもにシナリオを増やしても効果検証が充分にできず、放置状態になった時期がありました。
効果的に運営するには、サイトの十分な理解に加え、担当者のセンスも必要になると感じています。
今後、AIなどを取り入れて、効果検証の自動化ができるようになることを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・新たに設置した資料のダウンロードへの誘導で、ダウンロード件数が大幅に伸びた。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットの表示をシナリオで出し分けることができる。
・
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
利用画像確認
特別なスキルがなくてもWeb接客を実現できます。
Web接客ツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・細かな設定が可能で、ユーザーが表示させたいコンテンツを簡単に設定できる。
・専門知識が不要で、使いやすいUIを備えており、誰でも簡単に操作できる。
・バナーのデザイン変更が容易。
改善してほしいポイント
導入後のオンボーディングのみならず、アカウントマネジャーが、もっと気にかけてくれるとありがたい。ある程度は、サポートがなくとも設定・運用が可能だが、より深く施策を立案しようと考えると、素人では限界があるように感じる。同業他社のシナリオや、チャットやプッシュ通知などとも連携させたような施策立案・提案などがあれば、なおよいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ポップアップバナーのクリエイティブ作成や、シナリオ設計は属人的なもので、担当者が不在の場合には、施策実施まで時間がかかるものでしたが、少ないチームでも運用が可能となりました。多方面のスタッフの意見も取り入れることができますので、売上を伸ばすだけのシナリオだけではなく、会員数の増加や問い合わせの削減などにも効果が得られています。
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非公開ユーザー
GVA TECH株式会社｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
今までできなかった施策が簡単にできるようになりました
Web接客ツールで利用
良いポイント
シンプルで始めやすい価格のweb接客ツール。
自社開発して接客ぽい機能を組み込んだり、高額なMAやweb接客ツールを入れるほどでもないんだけど接客を試してみたいという場合に向いていると思う。
現在おもにつかっているのは、記事ページへの再来訪時にクーポンコードを表示したり、価格ページを閲覧したら会員登録への導線を表示をするといった用途。まだ数ヶ月だが、一定のクリック効果が出ているので継続している。webプッシュ機能が別料金で使えるようで、そちらは今後検討する予定です。
改善してほしいポイント
一番安いプランの制限をオーバーするとけっこう高くなるので、もう少しなだらかな価格設定を希望です。
似たようなビジネスモデルやターゲットのサイトで有効活用できる事例やおすすめ機能、効果の高い機能を提案してくれるとより始めやすいと思った
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
再来訪やページスクロール、特定ページへの訪問（検討度の高そうなページ）などエンゲージメントの度合いに合わせて、次の導線（クーポンコードや詳細ページ、会員登録）を出し分けできている。それぞれパラメータ付きのURLを設定しており、一定のクリック、会員登録CVが発生している
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非公開ユーザー
株式会社エルベン｜ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
操作が簡単で分かりやすいです！
Web接客ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
管理画面がシンプルで分かりやすく、
用語も細かく解説してくれているので不明点があってもマニュアルを見ればすぐに解決します。
シナリオ活用事例も豊富なので施策の参考になります。
当初は上記を基にシナリオ作成していましたが、現在は他ツールへの訴求にも使用しており一定の成果が感じられています。
改善してほしいポイント
特にありませんが、今後ランキング形式(クリックスルー率や収益)で月次レポートや週次レポートなどが定期的に共有されるなどあれば、より一層モチベーションが高まると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト改修をすることなくポップアップで訪問者にお得な情報を伝えることができるため、
施策時には滞在時間が1.6倍ほどに伸びたこともありました。
また、他ツールへの流入経路としてもクリエイティブを工夫したことでフォロワー数増加や配信動画の視聴数増加に大きく貢献しています。
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吉田 慎太郎
株式会社べべ｜ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
ツール移行の際の対応が素晴らしい
Web接客ツール,Webチャットツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
機能として、導入したいシナリオを選べば、設定をそのまま移行できるので、まずはどんな施策をやったらよいかわからない、施策を増やしたい場合に大変便利です。
またツールのリプレイスだったが、前ツールの設定をオンボーディングの際に代行してくれたのはよかった。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点としては、チャットボットの表示・利用数の制限が低く、気づいたら表示されていなかった。非表示になった場合にメッセージが配信されるなどの機能が欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでのツールではできなかった流入別や会員連携でのだし分けが可能になり、CVRが向上した。
またシナリオが豊富なので、これまで取り組めていなかった施策に対し、PDCAが回せるようになった。
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。