非公開ユーザー
その他小売・卸売｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
Web接客ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・低コストだが、ターゲティング別にチャットやバナー表示、サイトのABテストも実施できる充実した基本プラン。
・実施できる内容や表現の自由度が高い。
・わかりやすいUAで簡単に実施が可能。
・レポート機能もあり、分析や改善に役立てることができる。
・新たな機能が追加されたり、ツールに対しての運営会社の改善志向が感じられ、今後も期待できる。
改善してほしいポイント
欲しい機能としては、Flipdesk管理画面でGoogleアナリティクスの数値と連動して下記のようなことができると便利です。
・シナリオを実施すると効果がでるページ等、シナリオのヒントが出ると良いです。
・WEB接客のシナリオ実施後に離脱率や回遊率、CVRの変化が確認できると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題に貢献した機能・ポイント
・急に決まったキャンペーンを訴求する際、デザイナーのスキルがない担当者も既存テンプレートを用いてバナー表示ができ、売上に貢献できた。
・ユーザーのターゲティングとページの指定により、初めて利用される方に、ご利用ガイドを表示することでお客様が自己解決でき、問い合わせが減った。
・チャット検討時に、追加費用をかけずに簡単にスモールスタートができ、チャット効果を確認できた。
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