futureshopの評判・口コミ 全152件

改善してほしいポイント

・定期機能の自由度をもう少し上げてほしいです。例えば、お客様が定期購入を行うと、マイページから次回のスキップだけは可能ですが、商品の変更や解約はお客様自身ではできません。結果的に、お客様から定期関連のお電話が多く入っており、問い合わせ窓口の負担になっています。各ショップの都合もあるかと思いますので、マイページから商品の変更や解約ができるようにするかどうか、ショップ側が選択できるようにしてほしいです。
・管理画面の運用タブのデザインを見直してほしいです。特別使いにくいというわけではありませんが、商品管理の画面など、モールの管理画面と比較すると、もう少し使いやすいインターフェイスにできるような気がします。新しいシステムであるコマースクリエイターの画面が見やすい分、余計にそう感じてしまうのかもしれません。
・商品ごとにもっと柔軟に詳細設定ができれば嬉しいです。例えば、他商品との同梱不可設定。現状は、初回限定のサンプル設定をしないと同梱不可にすることができません。扱っている商材によるかもしれませんが、弊社では同梱不可にできないことで困ることがよくあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コマースクリエイターというシステムが使いやすいです！2021年の通販サイトリニューアルを機に、futureshopさんの新しいシステムであるコマースクリエイターに移行しました。旧システムの時は、ページの修正などを全て外注様にお願いをしていましたが、コマースクリエイターになってからは、通販・web初心者の私でも簡単なページの修正くらいはできるようになりました。
・最近追加された分析機能が便利です！これまでは、受注システムからはき出したCSVの数値データを元にExcelやピボットテーブルで地道に数値の集計をしていましたが、分析機能のおかげで知りたい数字がすぐに分かるようになりました。転換率など、Excelではなかなか分析が難しい数値も自動で出てくるので非常に助かります。

改善してほしいポイント

CSVによる商品の一括管理が少々し難い印象があります。また、店舗構築の際のサイト編集機能が豊富にあるので社内ルールをしっかりと整理しないと管理が煩雑になってしまう印象があります。また、BtoC向けの機能は充実していますが、BtoB向けの機能はまだまだ不足しているようなので、これからのECカートシステムの機能としてBtoB向けの機能追加が課題になってくるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECサイトを立ち上げる際に、サポートへ連絡するとすぐに回答を頂けるので、スムーズなサイト構築が出来ました。セキュリティ対策も重視してされているので、フューチャーショップを採用している事でセキュリティに対して一定の安心感があります。

commerce creatorというサービスを利用しているのですが、この機能によってWebページ制作の知識が無い担当者でも容易にサイトの更新が可能になり、管理の負担が軽減されました。さらにcommerce creatorが、かなり細かな部分まで設定できるので、会社独自のイメージを作る事が出来ながらも、管理が簡単という使い勝手の良い後進性のあるサイトを作ることが出来ました。

改善してほしいポイント

これは使いこなせていない点かもしれませんが、商品ページの自由度がもう少し高ければ嬉しいなと感じます。
買い物かご部分の表示をもう少し工夫出来たらと思うことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

あるASPから移行により導入しました。
比較して、よい点で記載した管理画面の使いやすさ・マーケティング機能の充実があげられます。
ランニングコストは少し上がりましたが、新しい担当者もすぐに使えるようになるため、結果として業務効率化観点でのコスト削減につながっていると考えています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイトのASPはいくつか出ていますが、細かい機能比較はなかなか難しいと思います。
低コストで初めてECサイトを始めるときには他のASPでいいかもしれませんが、損益分岐点を超えた際には単純に価格ではなく、拡張性・使いやすさ（トレードオフになりがちですが）を考慮すると長期的に考えてこのサービスは得策だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ側のｼｽﾃﾑと自動連携できるのですが、入金後の金額訂正は自動連携しないなど、操作が一部分かりにくい点があるので、完全に連携できると良いなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社ECｻｲﾄを立ち上げるにあたり、ｻｲﾄの構築、在庫管理、売上管理、ｸﾚｼﾞｯﾄ決済、ｶｰﾄ機能、ｱｸｾｽ分析など必要な要素をﾌｭｰﾁｬｰｼｮｯﾌﾟで完結することが可能で、無事に自社ECｻｲﾄを運用することができました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社ECを立ち上げる際におすすめします。不明点はﾌｭｰﾁｬｰｼｮｯﾌﾟの担当の方が丁寧に対応してくれます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面レイアウトが古い部分がある
・分析まわりはもう少しパワーアップしてほしい
・GA4ともっとスムーズに連携できると、運営の判断スピードがぐっと上がるはず
・細かいデータを見ようとすると一度外部ツールに出す必要がある（基本的なものは見れます）
・自由度が高い分構成をきちんと決めないと複雑になる。もうすこしシンプルでも良いかも
・初期テンプレートが今時ではなく、デザインは外部に出す前提が良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日々アップデートしているので、在庫連携や受注処理がスムーズになったことで、出荷にかけていた作業時間も短縮。
集客は自分でしないので、最初のうちはモールに負ける点は仕方ないが、サイト構成をしっかりとすることで、ブランディングや社内外への競合優位性を見せることができます。ただし、Makeshopなどより固定費が高くなる傾向があるので、やりたいことをしっかりと見極めて選ぶ必要があると思います。

検討者へお勧めするポイント

販売したい商品、取扱商品数、先行投資額、期間など踏まえたうえで、費用を弾いたほうが良いと思います。新規の場合で運営が内製できるかが１つのポイントとなると思います。乗り換えの場合は、各機能をきちんと分析したうえで乗り換えるか、または機能的な部分を捨てるかなども必要です。コストと相談です（笑）

改善してほしいポイント

タイムセールが必須の時代であるが、セール施策を自動的に実施するような機能が弱いので、充実させてほしい。配送料の設定で、地域別にすると、地域ごとに単一の送料しか設定できない。地域別であっても購入金額によって配送料を変化させられるような柔軟な仕様を実装してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注管理システムや在庫管理システムと連動することで、1～2人でも十分店舗運営が可能である。クラウドで完結できるため、完全リモートワークが実現できる。Webページを直接書かなくても、用意された機能だけで店舗や商品ページのデザインができる。

検討者へお勧めするポイント

エンジニア不在でも十分導入できる。サポートが充実している。

改善してほしいポイント

クーポンを発行するとき、過去に発行済みのクーポンをコピーして作成できるようにしてほしい。コマースクリエイターへの移行費用がもう少し抑えられれば移行を検討できる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本店ECサイトとして、10年以上利用しています。他社から乗り換えたことで、購入率、リピート率が若干ではあるが上がった。

改善してほしいポイント

お互いが多少業務的になってしまっている部分はあるかと感じるため、定期的に打ち合わせなどでコミュニケーションを取りつつ、弊社の商材についてもご理解いただいた上で、さらに踏み込んだご提案をしていただけると幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はトラフィック広告のみで運用しておりましたが、コンバージョン広告も合わせて配信をしていただくことで、SNS媒体からのCV数を可視化することができ、目に見えた効果を感じることが出来ました。

改善してほしいポイント

会員登録フォームの統一: 現在、カート経由の会員登録フォームと新規会員登録フォームが別々になっており、収集できる情報が異なります。両方で同じ項目を聞けるようになれば、顧客属性の把握がより正確になるんだけどなぁと思っております。
メルマガの効果測定: メルマガの効果測定ができないので、別途MAツールを導入しました。あったらよかったです。
レポートの見やすさと情報量: いろいろな情報を見ることができる点は便利ですが、色の使い方やデザインがいまいち。視覚的にもっとわかりやすく表示されると、直感的に理解しやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大量の商品登録が可能に: 商品の一括登録ができるようになり、効率的に運営できるようになりました。
予約商品の設定ができる: 販売期間を設定できるので、タイムセールなどの販売戦略が立てやすくなりました。
クーポン設定が細かくできる: クーポンの設定項目が豊富で、販促活動をきめ細かく行えるようになりました。