外出中やリモートワークの電話応対に役立っています。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・アプリをダウンロードするだけで、複数の携帯電話端末から架電、受電ができる点
　→事務所の固定電話のような感覚で、外出中も複数の従業員で対応できるところがとても便利です。

・無応答時の音声データが豊富である点
　→利用中の固定電話（ビジネスフォン）は無応答時に流れる音声データの種類が限られており、また操作も難しいのですが、GoodLineは管理画面上の操作のみで、取り込み中、休業中などそのときの適切な音声を流すことができるため顧客対応の面で便利です。

・録音機能がとても便利です
　→携帯電話は現状、通話の録音は当然にはできませんが、GoodLineは特に複雑な設定をしなくとも録音データを残すことができるためとても便利です。

改善してほしいポイント

特定の電話番号からの電話について、流す音声データを簡単に設定できたらいいなと思います。（もうできるのかもしれませんが、できるかどうかを理解できていないのでそのあたり、画面上の操作で「そういうこともできるんだ！」に気づけるような管理画面だったらよりよいな、と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クレーム対応や難しい顧客への電話対応を、外出中にせざるをえない場合、明らかな携帯電話番号（０９０，０８０、０７０など）から架電することに躊躇することがあります（録音設定がない場合など）。
その際に、GoodLineを利用することで、固定電話がそのまま携帯電話になったような形での対応が可能であり、かつ、録音・記録化できる、などのメリットを得ています。

検討者へお勧めするポイント

受電できない場合に自動で流れる音声サービスの手軽さと種類の豊富さ。

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