非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・CS担当のサポートが手厚いこと
最初の初期設定から、メルマガを配信する目的に対しての運用面についてもアドバイスをいただけます。
導入から3か月までは、各月mtg、mtgまでに実施してほしいことのタスクを決めていただけるので、こちらのやる気があれば3か月で理想的に運用できる力をつけてもらえます。
・メルマガ送付対象者がコンバージョンしたか把握しやすい。またコンバージョンした際に自動でメールで通知がくるように設定できること
自動でメールで通知してくれるためチェックする手間や、コンバージョン相手に営業から連絡するよう伝達していた手間が省けた。
改善してほしいポイント
複数ウィンドウで操作してしまった時や、バックボタンで前のページに戻ろうとしたときにエラー画面が出ること。
前回送付したメルマガを確認しながら新規のメルマガを作成したいときや、複数ウィンドウで結果を確認したいときに不便と感じます。
ステップメール機能の「一時保存」「変更」ボタンの位置が分かりにくいこと。
ページ遷移先にボタンがあるため、何度か保存せず別ページに遷移してしまい、編集内容が全て消えてしまったため。
送付メールアドレス毎のメルマガ開封率、クリック率
カスタマーサクセス業務で使用しており、顧客によって送付しているメルマガにばらつきがあるため、各顧客ごとのメルマガ開封率やクリック率を追いたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールの到達率が向上し、顧客からの問い合わせ数も増えた
gmailなどセキュリティに厳しいメールツールの顧客に、メルマガツールを介して送付するとメールが届かないことが多かった。
SPF/DKIM署名設定が分かりやすく、簡単に実施できるため到達率が向上しました。
また、なぜエラーなのかの理由もサマリにしてくれるため、解決策も立てやすくなりました。
カスタマーサクセス業務のテックタッチサポートの効率化
電話をしないと反応がもらえなかった顧客から、メルマガきっかけで反応をもらえるようになり、サポート接点を増やすことができました。
検討者へお勧めするポイント
メルマガの運用をほぼ初めて行う人にも安心です。
運用方法から、メルマガ内容、デザインなどもアドバイスしてくれます。
藤田 晃子
OFFICIAL VENDER株式会社ラクス｜配配メール事業部 企画課
配配メールのレビューを投稿いただき、誠にありがとうございます。 弊社ではお客様が配配メールを活用して、成果を出していただけるよう、 運用に踏み込んだ改善提案まで、お客様を支援させていただいております。 この点は弊社の強みとしておりますので、ご評価いただきありがとうございます。 また、コンバージョン機能が貴社の業務効率に寄与しているとのこと大変うれしく思います。 コンバージョン数以外にも、メールマーケティングのKPIとなる数値も把握しやすいよう、 表示変更の改修も行っていますので、効果測定をされる際にご活用いただけますと幸いです。 今回いただいた改善点につきましては、今後の改修点として参考にさせていただきます。 引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。