楽楽メールマーケティング（旧：配配メール）の評判・口コミ 全115件

改善してほしいポイント

■来訪タグの上限5個をもっと増やしてほしいです。
弊社の商材が多いことから、運用ページも多く、来訪タグを5個以上設置できると助かります！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オウンドメディアのSEO対策やWEB広告以外で、顕在層に訴求する以外で、
これまで問合せがあって、契約に結びついていないリードに対しても手軽にアプローチできるようになりました。
まだ運用間もないですが、リードの熱が高いタイミングで接触できています。

導入から間もないので、まだまだ活用しきれていない部分はありますが、
配配メールの導入で、新たな、かつ効果的な選択肢を手にしたと実感しています。

検討者へお勧めするポイント

■あれこれ覚えなくても感覚的にHTMLメールが作れる
■こまかな集計をしてくれる
■サポートが魅力

改善してほしいポイント

複数ウィンドウで操作してしまった時や、バックボタンで前のページに戻ろうとしたときにエラー画面が出ること。
前回送付したメルマガを確認しながら新規のメルマガを作成したいときや、複数ウィンドウで結果を確認したいときに不便と感じます。

ステップメール機能の「一時保存」「変更」ボタンの位置が分かりにくいこと。
ページ遷移先にボタンがあるため、何度か保存せず別ページに遷移してしまい、編集内容が全て消えてしまったため。

送付メールアドレス毎のメルマガ開封率、クリック率
カスタマーサクセス業務で使用しており、顧客によって送付しているメルマガにばらつきがあるため、各顧客ごとのメルマガ開封率やクリック率を追いたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの到達率が向上し、顧客からの問い合わせ数も増えた
gmailなどセキュリティに厳しいメールツールの顧客に、メルマガツールを介して送付するとメールが届かないことが多かった。
SPF/DKIM署名設定が分かりやすく、簡単に実施できるため到達率が向上しました。
また、なぜエラーなのかの理由もサマリにしてくれるため、解決策も立てやすくなりました。

カスタマーサクセス業務のテックタッチサポートの効率化
電話をしないと反応がもらえなかった顧客から、メルマガきっかけで反応をもらえるようになり、サポート接点を増やすことができました。

検討者へお勧めするポイント

メルマガの運用をほぼ初めて行う人にも安心です。
運用方法から、メルマガ内容、デザインなどもアドバイスしてくれます。

改善してほしいポイント

特にこれといった不満はございませんが、2点改善してほしいポイントはございます。

①下書き自動保存機能がないため、誤って消してしまった時に困ってしまう。

②他のメンバーが誰も使用していない時に、
下書きを開こうとすると「〇〇様が使用しております。上書きしますか？」のような画面が出てきてしまい、
毎回確認が必要となる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでの課題：営業メンバーがリードの後追いができていなった

導入した結果：リードの後追いを自動化して行えるようになった。

改善してほしいポイント

例えば配信エラーが3回連続で続いたら、自動的にデータベースから削除するか配信不可能に設定変更できるような機能があれば、更に管理が楽になる。オプションでＨＴＭＬエディタが用意されているが、標準機能として実装してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでもメルマガを配信してきたが、データベースのメンテナンスに時間がかかっていた。具体的には営業が持ってきた名刺を定期的に登録して、同じアドレスを検索して手作業で削除していた。この作業が配配メールではｃｓｖの一括登録時に自動的に同じアドレスは上書きしてくれるので全く手間がかからなくなった。また配信停止もｃｓｖの一括登録が出来るので大変楽になりました。

改善してほしいポイント

課金体型が基本的には登録した顧客数に応じて、金額テーブルが確定します。
10,000件までは10,000円、10,001~20,000件までは20,000円のような形で、10,000円刻みで課金金額が変動しますが、
1,000件〜5,000件刻みで課金となって欲しいと思ってます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手動でメール送信を行う場合、一定数を送信するとサーバーが迷惑メール送信業者と判断し、
一定期間メール送信が出来なくなります。
しかし、このシステムではそのような制限も掛からないし、システムで一斉に送信（10分ほどで100,000件ほど）可能なので、大変助かっています。

改善してほしいポイント

機能やサポートには文句の言いようもないくらいすばらしいので特にありません。しいて言えばＵＩが少し古いように感じる。SalesforceのようにがらっとＵＩを変えてみてもおもしろいかもしれない。また、メニュー欄が煩雑としている印象がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HTMLメールが初心者でも作れるような設計になっているので工数削減＆効果向上につながりました。またメール分析機能も充実しているのでいつ配信したメールがどのくらいの開封率なのかなどを可視化できますので、ＰＤＣＡを回しやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メール配信ツールの全体の流れがあるので、仕方ないかもしれませんが、ファイル添付ができる様にして欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

データベースを有効活用できていない状態が続いていましたが、このツールでメールマーケティングをスムーズに進めることができました。
リード獲得やナーチャリングなどに低コストで取り組むことが可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無料トライアルがあるとはいえ、費用は要問合せになる。そのため導入への検討は他社との比較が簡単にできないため少しハードルが上がる

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アフターサポートがしっかりしていて、説明会やセミナーなどがあり、他のユーザーとの交流があるため、情報交換がしやすく自社の改善点などが分かった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

PCでの画面が古く感じられるので、こちらが改善点ではないでしょうか。またその他のデザインも少し古さを感じるので、対顧客を意識したデザインが欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

専門的な知識が特に必要なくてもメール配信が可能になったため、キャンペーン情報など顧客への情報発信の回数が増えました。