楽楽メールマーケティング（旧：配配メール）の評判・口コミ 全120件

改善してほしいポイント

機能が多すぎるので煩雑です。
例えば、やりたいことをシナリオ化してメニュー化されていると良いと感じました
例として
【問合せフォームから来た顧客データを蓄積・管理する】
【設定したグループへメルマガを配信する】
【来訪者通知を有効にして営業リードを創出する】
【条件に合わせてリマインドメール配信をする】
の様になっていれば、直感的に使えて、挫折してしまうユーザーも減ると思いました

機能面が優れているのは理解できますが「使いこなす」ためにもシナリオ作成の機能があると助かります
【配信先設定→詳細セグメント設定→配信日設定→配信原稿セット→ステップ条件設定→来訪条件設定】

顧客データベースの画面に関して
①初期値が10名、登録は古い順からがデフォルトです
本来は逆で、件数は最大値、登録は直近のものが表示されていてほしい
これらに関して、表示設定ができないので、毎回、件数、登録日のソートを行っており、煩わしさを感じています。

②グループ登録ごとに顧客データを表示して欲しい
絞り込み設定で登録できますが、Excelのデータ集計にみたいに直感的にできると良いと思います
絞り込みできないと勘違いするユーザーも多くいると思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①顧客データの一元化
名刺、Excelなど単一でデータが存在していたために、総数や属性が把握できなかったが、配配メールにまとめることで、全てを網羅でいる様になった

②WEBとの連携的な管理・運用が可能になった
専用のタグを埋め込むことで、WEBごとの顧客管理はもちろん、来訪ユーザーの追跡や把握が出来るようになった。
これにより、新規ＬＰからの流入も既存のＬＰに紛れることなく管理ができる

③簡単にタグ生成ができる
②の様にタグを生成できます
生成には、専門的な知識は必要ありません。私はタグに関してど素人ですが、問題なく運用できました
フォーム作成を行い、ボタン1つでタグが生成されます。それをWEB管理会社へ渡して埋め込んでもらっています
この辺の知識などを求められるのでは？と心配するユーザーも多いかもしれませんが心配無用

④顧客データベース
フォームから来た顧客データだけではなく、手持ちの名刺のデータもアップできます
WEB、展示会、既存などのグループを作成して管理できるので、各グループの対象数などが一発でわかります
これにより、「どこのが少ない」などマーケティング的視点で捉えることが出来るようになりました

検討者へお勧めするポイント

顧客データの一元化
セグメントごとのメルマガ展開

改善してほしいポイント

強いて挙げるとすると、メール配信の内容ごとにグループを設定することができるのですが、最大50件までしか登録できないため、登録できるグループ件数を増やしていただけますと幸いです。
ただし、利用する企業の運用状況によっては十分な件数ではないでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1, 対面でのアプローチが難しい顧客（連絡先がメールアドレスしか判明していない、遠方にお住まいなど）に対して、メールを活用したアプローチが出来ました。
2, ABテストや未開封者への再配信が簡単に出来るので、問合せ数の向上に繋がりました。
3, 活用しているメンバーのほぼ半数以上がメールマーケティング未経験者であるにも関わらず、メルマガ作成やナーチャリングということに興味をもち、積極的に学んだり、効果検証を行う習慣が身についたことは大きな収穫だったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさやサポートの充実を求めているのであれば、きっとご満足いただけると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・来訪タグの設定枠を増やしてほしい。

改善してほしい点
・開封率やクリック率が、開封済リスト等と合わないことがあるため正確な数値が反映されるように改善してほしい。
・配信のタイミングによって、迷惑メールと認識されることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大量のメルマガを手軽に配信できることができ、作業時間や工数の大幅な削減が可能となりました。
少ない件数の配信の場合でも、開封確認やクリック箇所等が確認できるので重要メールを送る際にも活用できている。

検討者へお勧めするポイント

とにかくシンプルで簡単なため、誰でもすぐに使いこなせるツールだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・配信グループの上限数撤廃
・ABテスト時のデバイス種別レポート出力

その理由
・日々複数の部署からメール配信しており、上限になったら都度確認削除を行っているため
・ABテスト以外では把握できるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール開封率の改善
・エラーメール処理の運用

課題に貢献した機能・ポイント
・開封率改善のためのノウハウや機能をしっかりと説明してもらい実運用できている。
・エラーメールの考え方やオプション機能を利用した到達率改善など提案してもらえるため

検討者へお勧めするポイント

導入サポートやバージョンアップ時の説明など、きめ細やかに対応いただけるので
安心して運用できます。

改善してほしいポイント

・データベースのセグメント別分析機能
配信グループの項目ごとに、絞り込んで配信結果を簡単に確認できるとよりよい。
例えば、ある1つのメルマガの配信結果でも「男女別」「年代別」の配信結果では
差が出るはず。このような成果のバラつきを簡単に見れるとありがたい。

・複数グループに対する同時配信の設定
配信グループをいくつか設置した際に、同じ文面を配信したい場合でも、
グループの数だけ配信作業を行う必要がある。
テンプレート登録しておけば大した手間にはならないが、
複数グループに同じ文面を同時配信できるような仕組みがあるとよりよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・過去リストが生きているリストであることがわかった
これまで問い合わせ対応は短期的に実施し、その後の後追い体制が整っていなかった。
メルマガで定期的にコミュニケーションを取り効果測定をすることで、
過去リストが生きているリストであることがわかり、有効活用していく方向に舵切りをすることができた。

・過去の問い合わせリストからのリード／商談獲得
過去の問い合わせリストが放置されている状況に対し、メルマガ配信を開始し、
複数のコンテンツを配信する中で再度お問い合わせ／商談獲得ができている。

・配信文面の最適化
自社のリストに対して、何を伝えていけばよいのかを、
文面をいろいろ試しながら特定していくことができた。

検討者へお勧めするポイント

「シンプルで成果創出に繋がる」「サポートが手厚い」「安い」の3点です。

①シンプルで成果創出に繋がる
機能性がちょうどよいことが成果に繋がるポイントになると思います。
MAツールはやろうと思えば無限にやり込むことができますが、
最初から高度な分析をしようとして挫折することも多いと思います。
その点、配配メールは「メールマーケティング」に焦点を絞ることで
シンプルに活用しやすくなっています。

②サポートが手厚い
サポートサイトが充実している＆問い合わせ対応が早いので、
何かを進めたいのに解決しなくてイライラするタイミングが少ないです。
やりたいことをスムーズに進めていけます。

③安い
製品品質／サポート体制を考えると破格ではないでしょうか。
一度始めれば継続率が非常に高いサービスと伺ってますが、
「この価格なら辞める理由がない」というような状況なのではないかと思います。

改善してほしいポイント

■来訪タグの上限5個をもっと増やしてほしいです。
弊社の商材が多いことから、運用ページも多く、来訪タグを5個以上設置できると助かります！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オウンドメディアのSEO対策やWEB広告以外で、顕在層に訴求する以外で、
これまで問合せがあって、契約に結びついていないリードに対しても手軽にアプローチできるようになりました。
まだ運用間もないですが、リードの熱が高いタイミングで接触できています。

導入から間もないので、まだまだ活用しきれていない部分はありますが、
配配メールの導入で、新たな、かつ効果的な選択肢を手にしたと実感しています。

検討者へお勧めするポイント

■あれこれ覚えなくても感覚的にHTMLメールが作れる
■こまかな集計をしてくれる
■サポートが魅力

改善してほしいポイント

複数ウィンドウで操作してしまった時や、バックボタンで前のページに戻ろうとしたときにエラー画面が出ること。
前回送付したメルマガを確認しながら新規のメルマガを作成したいときや、複数ウィンドウで結果を確認したいときに不便と感じます。

ステップメール機能の「一時保存」「変更」ボタンの位置が分かりにくいこと。
ページ遷移先にボタンがあるため、何度か保存せず別ページに遷移してしまい、編集内容が全て消えてしまったため。

送付メールアドレス毎のメルマガ開封率、クリック率
カスタマーサクセス業務で使用しており、顧客によって送付しているメルマガにばらつきがあるため、各顧客ごとのメルマガ開封率やクリック率を追いたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの到達率が向上し、顧客からの問い合わせ数も増えた
gmailなどセキュリティに厳しいメールツールの顧客に、メルマガツールを介して送付するとメールが届かないことが多かった。
SPF/DKIM署名設定が分かりやすく、簡単に実施できるため到達率が向上しました。
また、なぜエラーなのかの理由もサマリにしてくれるため、解決策も立てやすくなりました。

カスタマーサクセス業務のテックタッチサポートの効率化
電話をしないと反応がもらえなかった顧客から、メルマガきっかけで反応をもらえるようになり、サポート接点を増やすことができました。

検討者へお勧めするポイント

メルマガの運用をほぼ初めて行う人にも安心です。
運用方法から、メルマガ内容、デザインなどもアドバイスしてくれます。

改善してほしいポイント

特にこれといった不満はございませんが、2点改善してほしいポイントはございます。

①下書き自動保存機能がないため、誤って消してしまった時に困ってしまう。

②他のメンバーが誰も使用していない時に、
下書きを開こうとすると「〇〇様が使用しております。上書きしますか？」のような画面が出てきてしまい、
毎回確認が必要となる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでの課題：営業メンバーがリードの後追いができていなった

導入した結果：リードの後追いを自動化して行えるようになった。

改善してほしいポイント

例えば配信エラーが3回連続で続いたら、自動的にデータベースから削除するか配信不可能に設定変更できるような機能があれば、更に管理が楽になる。オプションでＨＴＭＬエディタが用意されているが、標準機能として実装してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでもメルマガを配信してきたが、データベースのメンテナンスに時間がかかっていた。具体的には営業が持ってきた名刺を定期的に登録して、同じアドレスを検索して手作業で削除していた。この作業が配配メールではｃｓｖの一括登録時に自動的に同じアドレスは上書きしてくれるので全く手間がかからなくなった。また配信停止もｃｓｖの一括登録が出来るので大変楽になりました。