CSが丁寧【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

フォーム作成、メール配信、アクセス解析、スコアリングといったマーケティングオートメーションに欠かせない機能が一通りコンパクトにまとまっている点は大きな魅力です。複数のツールを使い分ける必要がなく、ひとつのプラットフォーム上で施策を完結できるため、運用の手間が大幅に削減されました。
また、導入後は半年間にわたりカスタマーサクセス（CS）担当が定期的にミーティングで伴走してくれたことも心強かったです。機能の使い方にとどまらず、こちらの課題感を踏まえて具体的な運用アドバイスをもらえたため、短期間でスムーズに社内に定着させることができました。対応も非常に丁寧で、初めてMAを導入する企業でも安心して活用をスタートできるサポート体制だと感じています。

改善してほしいポイント

ユーザーがどのフォームを経由して問い合わせや資料請求に至ったのかを可視化できる機能です。例えば「セミナー申込フォームなのか」「資料DLフォームなのか」といった経路が一目で分かると、施策ごとの成果をより正確に測定できます。

加えて、そのフォームに至る前にユーザーがどのページを閲覧していたのかといった行動履歴も、リード管理画面から直接確認できるようになると非常に助かります。コンテンツとの接触状況が分かれば、見込み度合いや関心分野を把握しやすくなり、営業やマーケティングでのアプローチの質が高まります。こうした行動データをリード単位で簡単に追えるようになれば、施策改善にも直結し、さらに効果的な活用ができると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの開封率やクリック履歴といったデータが自動的に蓄積されるため、単なる配信で終わらず、リード一人ひとりの過去の反応を踏まえて継続的にアプローチできるようになりました。
また、特定のページを複数回訪問している見込み客や、特定のコンテンツに強い関心を示しているユーザーを把握できるようになったことで、営業担当が「今まさに検討している」タイミングを逃さずアプローチできる体制が整いました。

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