非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
サポート体制含め、痒い所に手が届くWEB接客ツール
Web接客ツール,MAツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,アプリ分析ツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
良いポイント
・顧客分析から施策実施、効果計測にかけて一気通貫してこのツールで行うことができる
・A/Bテストの振り返りや、WEB接客内容の調整まで機能内で手軽に行うことができ、
スピード感を持って自社の課題の対策を行える
・サポート体制が充実しており、自社プロダクトに寄り添った形でサポート・提案頂ける
その理由
・社内で課題となった点があった際に、
「なぜその課題が発生しているのか」、「課題が解決されているユーザー層の行動はどのようなものか」
の調査に始まり、セグメントを絞ってのコミュニケーションやそのコミュニケーションの方法等を細かくカスタマイズできる。
また、効果計測においても、ラフな数値から
同社のKARTE Datahubプロダクトを用いれば、SQLを用いた本格的な分析まで行うことができ
KARTEで完結した施策を行えることで、データの連携や複数ツール間の仕様差を気にせず
素早く課題に向き合うことができる。
改善してほしいポイント
リアルタイムで反映しているツールとして仕方ない部分ではありますが、管理画面の読み込みが若干遅い点と
痒いところに手が届く細かい対応が可能な分、行う施策によってはツールの仕様を把握しておく必要があり、その学習コストは比較的多めに感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトにおいて、
・加熱商品や自社の課題となっているプロダクトが日々流動していく中で、
スピード感を持ってポップアップ等でピンポイントの対策を行うことができ、
商品部からマーケティングの部署までまきこんで全体業務の最適化を図れる。
・マーケティングの面に限らず、サイト上のエラーに対してのアラートを出すことで
緊急でユーザーへの周知が必要な内容などの展開を補助することで、
エンジニアチーム、カスタマーサポートチーム等の負担削減にも繋がっている。
上記のメリットを感じています。
CXチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プレイド｜Customer Experience Designer
平素より、KARTEをご利用頂き誠にありがとうございます。 課題に対して、なぜ？をKARTEで深掘りし、それに対してピンポイントでアクションを実施されている点が大変素晴らしい取り組みだと感じました。貴社のなかで顧客理解に関するディスカッションが活発であることを拝察いたします。 また、貴重なご意見もありがとうございます。 改善ポイントにつきましては、社内でも議論がございますので、引き続き検討を進めてまいります。 今後も貴社のマーケティング施策にKARTEをお役立ていただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。