LINE公式アカウントの評判・口コミ 全66件

改善してほしいポイント

現在の配信数はこのページに行かないと確認できないため、現在何通メッセージを利用しているかリマインドを行ってくれる機能があれば便利だと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はメルマガを利用していましたが、LINE公式アカウントを利用することで幅広い方にアプローチが可能になりました。メッセージの作成方法は視覚的にもわかりやすくて初心者でも使いやすいです。

改善してほしいポイント

管理画面が少し見づらい印象を受ける（何がどこにあるかすぐに分からない感じ）。
2023年に料金が値上げがあった後も特に良い機能が追加された感じもせず、ただサービスの内容が低下したと言う印象。もう少しプランのサービス内容や料金の見直しを行った方が良いと思う。
基本的には送ることができるメッセージ数は限られているので、一人一人の顧客対応でメッセージ数を消費しないように公式LINEでは顧客からの問い合わせはしない運用をしているEC事業者を多く見る。
顧客対応のメッセージ数と、全体送信でのメッセージ数は分けてカウントされるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECの商品の宣伝に貢献している。自社商品のお得情報を発信するのはもちろん、ブログ更新の通知にも利用している。
メールマガジンだと開封率が40％～55％程、リンクのクリック率５％弱なのに対し、LINE公式アカウントは開封率60～75％程、リンククリック率は10～20％とメルマガよりも効率の良いリーチが出来ている。

検討者へお勧めするポイント

EC事業をやるなら少し値段は高い印象を受けるが、メールマガジンより効率よく顧客にリーチできるので導入はした方が良いサービスだと思う。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
時間が過ぎると履歴が見れなくなってしまうことがあるので見れるようにしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
お客様側はLINEを友達追加するだけですので簡単にお客様を増やすことができ、情報を発信するだけでリピートのお客様増えました。
また、データでの配信になるので紙の用紙がなくなり、経費削減にもつながりました。

改善してほしいポイント

コンバージョン数が19以下だと〜19としか表示されません。
閑散期はよく19以下になるので…数字が小さくても見られたら便利なのにと感じます。

オーディエンス設定できますが、コンバージョンしたユーザーは除外するなどもできるとさらに嬉しいです。

6月からの価格改定もいたいです。
特に追加配信1通3円は辛いです。

大企業しか配信しなさそうな通数を送らないと3円以下にならないため、6月以降の利用に頭を悩ましています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン告知や新商品告知がしやすいです。
反応も良く売上につながりやすいと感じます。

リッチメニューも使いこなせば、そこでキャンペーン告知なども出来て便利です。

改善してほしいポイント

当たり前の事かもしれないが、登録者数が増えると月毎のメッセージを配信する件数が少なくなります。登録者数にはブロックしている人もいる為、そういう人には登録削除を促せたり、管理側より消せると、もっと多くの方に送れるかなといつも思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様が毎回見たい情報を以前まではHPをいちいち開いて探してもらわなきゃいけなかったが、LINEアカウントのリッチメニューを使うことによりHPより簡単にお客様へいつも見る情報や新規お知らせをできるようになった。その為電話問い合わせが減った。。

検討者へお勧めするポイント

今年の6月まではおすすめ

改善してほしいポイント

自動応答のバリエーションが少なく、カスタマイズ性も低いので対応をある程度自動化したいと考えている場合は不向きかもしれません。サードパーティ製のサービスを導入するなどして解決はできるのでコストをかけるのであれば問題はないと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問合せ対応、メールマガジンに変わる情報配信をLINEアカウントで実現しました。
特に情報配信は開封率が高く、Eメールよりも効果を感じているところです。

改善してほしいポイント

分析面がやや弱いと感じております。現状の仕様ですと、お友だち登録がされた流入経路をかなり大まかな経路としか計測することができないため、例えば、このQRコードからの登録、このサイトからの登録など、さらに細かいデータを見ることができるとよりPDCAを回せられるのになと思います。
また、お友だちが5,000人以上いないと一斉配信のABテストができないため、もう少し最少の人数を少ないタイミングからABテストが利用可能になると、よりPDCAを回せるなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

また、弊社では催事イベントにも多く参加しており、地域セグメントを利用して、各地域のお客さまにイベント情報を一斉配信できるという点もかなり役立っています。セグメントを利用することで、配信総数を抑えつつ、近隣のイベント情報のみを発信することで、お客さまにとって関連性のあるコンテンツのみを配信できますので、ブロック防止にもなっていると感じています。催事イベントの告知の際のブロック率もかなり少ないため、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

LINE公式アカウントの友だちの管理ができるようにして欲しい(もしかしてできるのかな・・・)
添付したデータ等の閲覧期限が短いのでPDFなどを送った時に見れなくなってしまったので再送して欲しい
と連絡くることがあるので期限をもう少し長くしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場に出ている職人さんが手軽に連絡をとれるよう導入しましたが
メールよりもやりとりが早いため連絡がスムーズになりました。
また、導入前はメールの機能を使って一斉送信していましたが緊急で職人さんたちに
連絡を送りたいときはこちらのほうが圧倒的に早いのとメールよりも開封が早いため
伝わりやすいです。

改善してほしいポイント

●通常のLINEと同様に画像やデータなどの添付も可能ですが、閲覧・ダウンロード期間が定められているため、遡って確認する際は不便さを感じます。

●ビデオ通話機能もありますが、画面共有機能は備わっていないため、こちらもあると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

こちらを利用する前は、現場スタッフさんとの連絡は電話・メールのみでしたが、LINEを導入することによりスタッフさんも気軽に連絡をすることができ、連絡の頻度は増えたかと思います。
また、電話で業務が止まることもなく、出来るときに対応すればいいため、業務の効率化にも貢献できたかと思います。
また、メールや電話だと業務が属人化になりがちですが、LINEアカウントを共有することによって、情報共有・業務の分担を図れることができ、また対応担当者・スタッフさんとの話の経緯も確認できるため、対応者が変わってもスムーズに移行できるかと思います。