非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
直感的に利用できるCTIです
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・直感的に利用が可能
・コール分析が容易にできる
その理由
・オペレーターは案件に応じてテンプレも設定できるため、対応メモにブレがない
・クライアントに分析結果をExcelで集計することなく管理画面の分析から安易に作成ができる
改善してほしいポイント
サポートも充実しており、システムアップデートもこまめにおこなっているため、今後も使いやすいシステムにアップデートしてほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
架電効率が非常に高く、オペレーター属人による生産性の差がなくなり、ほぼ全てのオペレーターが同様のオペレーションと履歴の記載ができるようになった。
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