非公開ユーザー
MIK株式会社|情報通信・インターネット|プロジェクトマネージャ|20人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
架電効率、架電業務の管理に最適!
CTIシステムで利用
良いポイント
一般的なビジネスフォンでの架電業務から効率化を目指し架電システムの導入を検討していました。
利用料金やカスタマー対応などから検討してList Navigatorの導入を決定しました。
優れている点・好きな機能
・ワンクリックで架電、ステータス管理などが可能で架電効率が上がった
・架電結果もリストごとにグラフで可視化でき、簡単に精査が可能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・デメリットとまでとはいかないですが、機能的に同じリストを何度も架電するような商材向けではなさそう
・モニタリング禁止などの機能もあったら便利
・カスタマー対応ですが、回線が混みあっていたり、担当者によって対応に誤差があるのでどなたでも安定して対応していただけるとさらに使いやすくなりそう
総合的にみると、十分な機能を備えており不具合などもなく、通信やシステムも安定しているので使いやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・架電業務の効率化
・リストの精査
課題に貢献した機能・ポイント
・ワンクリック発信やUIの使いやすさ
・リストやオペレーター管理機能