業務効率化につながった

改善してほしいポイント

提供エリアが自動で反映されてほしい。
lisnaviで改善してほしいと感じやすいポイント
1. UI・操作性のさらなる分かりやすさ
画面構成は比較的見やすいものの、初めて使う人には項目が多く、どこを触ればよいか迷いやすいという声が多いです。特に新人オペレーターやSVが短期間で慣れるためには、もう一段階のシンプルさが求められます。
2. 設定作業の負担軽減
案件ごとのヒアリング項目やステータス設定が細かく、導入時や新規案件追加時に作業量が多くなりがちです。テンプレート化や自動化が進むと、現場の負担が大きく減ると考えられます。
3. ダッシュボード・分析機能の柔軟性
分析画面は強みのひとつですが、指標のカスタマイズ性、グラフの自動生成、現場向けの「おすすめ分析」の提示などが強化されると、SVや管理者がさらに使いやすくなります。
4. 多案件管理のしやすさ
複数案件を扱うコールセンターでは、案件ごとの設定や切り替えが複雑になりやすいです。案件横断での比較や共通項目の一括管理がよりスムーズになると、運用効率が高まります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電のかけ漏れ防止や架電率の向上
業務効率の向上
レポート作成時間の削減
モニタリング・評価の効率化
案件切り替えのスムーズ化
現場の透明性の向上
稼働状況がリアルタイムで把握できる
課題が数字で把握できる
改善ポイントが明確になる

検討者へお勧めするポイント

稼働状況、応対数、待ち呼数、品質評価などをリアルタイムで可視化
SVが状況把握に使う時間が大幅に減る
どこに問題があるかが数値で把握できるため、改善が早い