初めてのコールセンターシステム導入

改善してほしいポイント

データ取り込みの手順が多い。

慣れれば問題ない点かと思いますが、
データを取り込む際の前段階で、リスト名の作成やグループなどの設定が必要なため、
順序を詳しく理解する必要があります。
動画だけでなく、わかりやすい手順の手引きの図などがあれば心強いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規事業で導入するため、オペレーターの業務の管理についてのシステムや知識がないという問題がありましたが、
このList Navigator.を導入するだけでその部分はもちろん、
データの集計を行ったり今後の指導や取り組みの改善になるのでメリットが大きいと感じます。