Item: L Message
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

LINEでの案内作業効率化だけでなく、顧客からの問い合わせ対応の機能も備えている点。
これまでは他の問い合わせ対応ツールと比べるとテンプレートの使用UIがわかりにくく、他にスプレッドシートを使わないと問い合わせ対応が難しかったのですが、直近のアップデートでツール内のテンプレート機能にプレビューがついて選択をしやすくなったりと、都度改善が実施されています。

改善してほしいポイント

定期的に機能のアップデートがあるものの、午前中に行われることが多く、その間はツールが使えなくなる点は改善してほしい。
また問い合わせ対応の機能面も、例えば相手が回答を読んだら既読マークが付くなど、さらなる改善があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応を別のツールで実施していたものを、窓口を機能が充実してきたLMessageに集約することで、48時間以上かかっていた問い合わせ回答時間を24時間ほどまで短縮することができた。

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導入している拡張機能

連携して利用中のツール

LINE通知の自動化や集客以外に顧客対応機能も充実のCRM