適切かつ複雑な
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、ITヘルプデスク、給与支払問題、人事問題、施設の問題および要求に使用します。
何が嫌いですか？
必要な方法をカスタマイズするのに十分な柔軟性を提供しません。
何が一番好きですか？
ケース管理システムから期待されるほとんどの機能を備えています。
製品を検討している他の人への推奨事項
非常にシンプルなソリューションが必要な場合は、これが適切なツールです。柔軟性とカスタムソリューションが必要な場合は、別の場所で見ることができます。
Michael L.
Napoleon Group of Companies｜Systems Engineer at Napoleon Group of Companies｜Consumer Goods
かなりうまく管理する
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
SLAの向上、生産性の向上、より良いコラボレーション
何が嫌いですか？
Service Deskについての苦情は私からの苦情を保証するものではありません。
何が一番好きですか？
入力フォームやカテゴリの設計に柔軟性を持たせることができます。
ヘルプデスク発券ソリューションの管理が非常に簡単です。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちはヘルプデスクの発券にこれを使用します。過去5年間以上毎日私たちのIT部門が使用しており、私たちのニーズにうまく対応しています。非常に大規模なユーザーベースをサポートする小規模なITチームにとっては、集中管理された発券システムを持つことが不可欠です。サービスデスクでは、チケットの優先順位をつけ、タイムリーに問題を解決することができます。
何が嫌いですか？
Active Directoryの統合をセットアップすることは容易ではなく、フォーラムをうまく掘り下げて試行錯誤を繰り返し、正常に動作するようにしました。
何が一番好きですか？
直観的なインターフェイス。展開と管理が簡単です。これは非常に信頼性の高い製品であり、稼働状態を維持するための保守はほとんど必要ありません。
製品を検討している他の人への推奨事項
ソフトウェアの試用期間が非常に長く、評価に時間がかかる場合は拡張機能を許可します。
デバイスを管理するための素晴らしいツール
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ビジネス上の問題：デバイス管理。利点：使いやすい。簡単に資産を展開して追跡できます。
何が嫌いですか？
実際に私が嫌いな部分はありません。
何が一番好きですか？
使いやすく、理解しやすいです。すべてが、ほとんどの場合、自明です。
ソフトウェアインベントリとクイックインストールに最適
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
それは私のソフトウェアの展開をはるかに効果的にし、それは黙って実行されるので、ユーザーは必要な再起動や何かが難しいことで気にならない。
何が嫌いですか？
AutoCADをインストールしようとしたときに、再起動を許可しないように頼んだのですが、ManageEngineにユーザーのマシンを再起動させるケースがありました。これは、ユーザーのコンピュータが何の通知もなくシャットダウンしたときに実際に問題を引き起こす可能性があります。
何が一番好きですか？
ManageEngineは、SketchUpのようなソフトウェアを流したり、ユーザーのコンピュータ上で実行中のソフトウェアのインベントリを実行したりする素晴らしい仕事をしています。セットアップが非常に簡単で、複数のユーザーに一度にソフトウェアを迅速に配布することができます。
製品を検討している他の人への推奨事項
このソフトウェアは、ネットワーク上の複数のユーザーを管理するのに役立ちます。私たちの場合、100人以上のユーザーが管理できます。
David C.
Falls Hosting｜IT Services Coordinator at the Town of Smiths Falls｜Information Technology and Services
SDPに移動
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
エンドユーザーの問題を追跡する。忘れてはいけない問題。
何が嫌いですか？
小規模なIT部門では、アップグレード版のコストが高くなりません
何が一番好きですか？
サービスデスクは、私たちが望むものだけを提供します。チケットの作成は簡単です。チケットの閉鎖と報告は簡単です
Christian P.
Cree School Board｜network/system administrator｜Information Technology and Services
実装が非常に速い
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
お客様のためにすべての仕事を一元化します。技術者が時間を費やすことができました。
何が嫌いですか？
このツールでプロジェクトを管理したい場合は、支払う必要があります。
何が一番好きですか？
使いやすく管理しやすいそれもITIL互換です。無料版は始めるのに完璧です。
製品を検討している他の人への推奨事項
GLPI
使いやすい発券ソリューション
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
1.来るすべてのサービスリクエストを整理する場所2.メモを追加する機能、連絡文書を送信する、追跡する機能3.電子メールアドレスに送信される自動生成要求4.「x、y'z」に基づいてチケットを自動割り当てする
何が嫌いですか？
時には、メールの取り出しが正当な理由なくクラップアウトされることもあります...テクニカルサポートはありますが、回答は缶詰に見え、誰かが技術的なサポートを強化する必要があります。
何が一番好きですか？
これは、サービス要求に使用する、非常に簡単で直接的なソリューションです。これは、製品の獣であり、あまりにも多くの鐘や笛を持っていたTrack-Itを使用した後から来ています。チケットを入力してフォローアップ機能を持つ技術者に割り当てるための簡単な解決策が必要な場合は、少なくともこの製品を検討することをお勧めします。
製品を検討している他の人への推奨事項
少なくともデモを試して、あなたが達成しようとしていることに関してあなたが持っている質問をしてください。
ヘルプデスクを簡単な手順でセットアップします。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
問題を追跡するためのヘルプデスクツールが必要でした。問題を追跡し、優先順位を付けることができました。
何が嫌いですか？
私は本当にソフトウェアに問題はなかった。私は、ライセンスのコストのために1人の技術者だけをライセンスしました。
何が一番好きですか？
ソフトウェアは非常に使いやすいです。あなたが立ち往生し、あなたが起業していて、分の中で動いているならば、知識ベースがあります。
インシデント管理システムの重要なコンポーネントであるその目的を果たす
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは日常的にこのシステムを使用しており、チケットのオンタイム配信、監査要件に適合するインシデントや要求の適切な追跡、ServiceDeskをキャプチャする最前線のアプリケーションとして過去の傾向を分析する機能を備えていますデータ。
何が嫌いですか？
ServiceDeskには、サードパーティアプリケーションへのAPI統合を実装する方法を記述したいくつかのYouTubeチャンネルがあることが望ましいでしょう。これは、ソフトウェアを拡張する上でも、活気のある開発者のコミュニティフォーラムを持つために、改善が必要な領域のようです。
何が一番好きですか？
このアプリケーションについて私が気に入っているのは、非常に直感的なインターフェイスでの使いやすさと、レポートをカスタマイズする柔軟性です。私はそれが好きです電子メールでデータを送信する統合機能もあり、この機能を使用して、チケットデータを別のシステムに持ち込んでインシデントやアナリティクスをリクエストします。サポートスタッフも、私たちの質問に非常に敏感です。
製品を検討している他の人への推奨事項
私はサポートサービスのための費用対効果の高いソリューションのためにこの製品を強く推奨します。電子メールへの統合、豊富な出力のカスタマイズ性、優れたアフターサポートなど、エンタープライズのサービス管理のニーズを満たすための要求とインシデントをチャネル化することは特に効果的です。
製品が気になった方はこちら
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
