非公開ユーザー
ファッション・洋服|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
機能が充実している
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・CRM機能が充実
・キャンペーンが様々な条件で設定が容易にできる
その理由
・基本的なCRM機能のポイントや、会員ランクに加え、会員グループの作成、2つのグループの組み合わせもできる。
自社ではコラボアイテムの販売多く、コラボアイテムを購入された新規客を容易にグルーピングができ、コラボアイテムのみの購入で終わらいよう施策が打てている。
また、RFM分析機能もあり、そこから会員のグルーピングができ、休眠会員になる前にクーポンなどの施策が打ちやすい。
・キャンペーンがいろいろ組み合わせが容易にできる
予約会で、ダブルポイント、送料無料を組み合わせができ、顧客様に予約するメリットをより感じていただいている。
改善してほしいポイント
カラーバリエーションが商品一覧ページでわかるようにしてもらいたい。
カラーチップでカラー展開の表示もしくは、商品画像にオンマウスで他のカラーバリエーションの表示をできるように改善してほしい。
アイコン自動表示
sold out表示が自動でされない為、手動で行わないといけないので改善していただきたい。
MAツールやWMS系システムとのAPI連携をしていただきたい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
お客様の購入金額、頻度などの把握をするために、csvでデータをおとしてみなくては行けなかったが、メルカートに移行してからは、管理画面で簡単に見れるため業務効率がよくった。
また、以前は把握しても具体的な施策を打つのにも、データをさらに加工する必要がだったため、時間がかかったが、メルカートでは、会員グループの作成、施策ともに条件設定を管理画面からするだけなので、業務効率が上がった。
会員ランクを設けることで、ロイヤルカスタマー化が進み、上位顧客様の人数が導入後2倍になりました。
検討者へお勧めするポイント
サイトローンチまで、細かく伴走してくれるので安心してくれます。
サイトオープン後も、わからない部分のサポートや、使い切れていない機能の提案をしてくれます。
連携して利用中のツール
メルカート カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社エートゥジェイ|カスタマーサクセス
メルカートカスタマーサクセスの知久です。 いつもメルカートをご利用いただき誠にありがとうございます。 CRM機能を中心に様々な販促施策の実現をいただき、その結果ロイヤリティの高い会員様が2倍となったとのことでメルカートがお力になれていると感じ大変光栄でございます。 また、サイト構築時からオープン後のサポート伴走をおすすめポイントとあげてくださったことがサポートメンバとしては大変うれしく思います。 一方、商品一覧での複数カラー画像展開や在庫切れ時のアイコン表示ができない点に対す改善要望についてご不便おかけしております。 プロダクトチームに共有させていただきましたので、改善できるポイントから随時改善を図ってまいります。 今後ともサポートさせていただきますので、メルカートを引き続きよろしくお願いいたします。