改善してほしいポイント
導入は非常にスムーズにいきますし、運用面においても
テンプレートorHTMLでの編集が可能なため、自由度高くレコメンドのシナリオを走らせることができます。
しかし、今後の懸念点としてはAIの発達により、カートそのものに類似機能が実装されそうな流れもあり
費用感との比較が必要になるかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社においてはメールというチャネルがお客様とコミュニケーションをとるツールとしてまだまだ強力で、
その開封率やCVRの高さによって売上高の底上げ役として非常に活躍してくれています。
運用面においても工数すくなく、ダッシュボードで数値の推移を見ながら調整できるので
導入後のPDCAも回しやすいかと思います。
検討者へお勧めするポイント
導入ブランドが「ナビプラス」を採用する最大の利点は、「運用の圧倒的な効率化」と「精度の高いパーソナライズ」の両立にあります。
特にSKU数が多い場合はパターン化されたおすすめ商品の送付がお客様のエンゲージメントを下げる要因となる可能性があります。one to oneのコミュニケーションが取れれば一番理想ですがECの運用者においては業務効率化のため非常に役に立ってくれると思います。
基本的にはテンプレート化されたものに従って入力していくだけでシナリオを走らせることができます。
一方でテンプレート以外のデザインをチューニングするにはHTMLを書く必要があるため、見たまま編集のような
イメージでは導入が難しいかもしれません。
