ユーザーに寄り添ってオンボーディングできる

改善してほしいポイント

SalesforceをはじめとしたCRMとの連携、PKSHA FAQなどのFAQシステムと連携すると、利便性があがり、さらに深い分析が可能になると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様がシステムの操作面で課題が出たとき、それまではマニュアル、FAQ、チャットボットなどのシステム外で自己解決を促していたが、システム外ゆえに、お客様に寄り添った解決策を提示できない場面があった。Onboardingの導入により、お客様の課題に合った解決策をシステムの画面上で表示できるようになった。結果、CSへの問い合わせ量は２割ちかく減少し、また解決が簡単な問い合わせは減少するという質の変化もあった。