生成AI機能
4當摩 征也
株式会社ＣＩＮＣ｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
カスタマーサクセスに必須のツールです！
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
【推しポイント】
①簡単にガイド・ポップアップを作成できる
操作が簡単で工数をかけずとも、ガイド・ポップアップの作成ができますし、HTMLを編集すれば、さまざまな工夫を施すことも可能です。担当者の力量に合わせて、柔軟に活用できるのは魅力です！
②UI/UXをはじめとして機能のアップデート頻度が高い
機能アップデートの頻度が非常に高く、助かってます。
痒い所に手が届くとは、まさにこのことだなと...！！
改善してほしいポイント
強いて言えば、レポート機能の拡充です！
ツアーを更新した際に、別々にレポーティングされる部分を同一のレポートとして見れると嬉しいです！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
①当社ツールの活用促進
導入初期のお客様にツアーを必ず紹介しています。
お打合せ時以外にも、ツールを積極的に活用いただけるようになりました！
②ウェビナー等の集客
ポップアップでウェビナー等のお知らせを表示しています。
当社ツールをご活用しているユーザー様へダイレクトに情報をお届けできる状態を構築できました。
非常に助かってます。
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岸
OFFICIAL VENDER株式会社STANDS｜
貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございます。Onboardingをカスタマーサクセスにおいて必須のツールとしてご評価いただき、大変嬉しく思います。ガイドやポップアップの作成が簡単で、担当者のスキルに応じて柔軟に活用できる点にご満足いただけたこと、また、頻繁な機能アップデートが貴社のニーズに応えているとのお言葉は、私たちにとって非常に励みになります。 レポート機能の拡充についてのご提案もありがとうございます。ツアーを更新した際に、別々にレポーティングされるデータを統合して確認できる機能は、確かに業務の効率化に寄与できる改善点だと感じます。こちらについては、開発チームに共有し、今後の改善に向けた検討を進めてまいります。 また、ツアーを活用したお客様の導入促進や、ポップアップを使ったウェビナーの集客で成果を感じていただけていること、とても嬉しく思います。今後も、貴社のカスタマーサクセスをサポートし、さらなる業務効率化と顧客満足の向上に貢献できるよう努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。