生成AI機能
4非公開ユーザー
人材｜その他専門職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
カスタマイズが柔軟
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・弊社のサービス利用の顧客へ伝えたい事が瞬時に伝える事が可能となった
・開発工数を加味して、今までやれていなかったサイト内への注釈の表示がすぐにできるようになった
その理由
・クライアント様へ伝えたい事が多々あったのだが、開発工数等の都合で注釈等が容易に表示できていなかったのが、運用側の操作で可能となったのは、運用を管理する部門、カスタマーサポートの部門からするととても大きな利点をなった
・クライアントからの問いあわせ削減の効果も徐々に表れている
改善してほしいポイント
特段要望は、今の所ないですが、分析がもう少しわかりやすくできたら良いと思いました。
また、ヒント機能で表示できる文字の大きさ等も使い始めた時より柔軟にリリースがされていますが、もっとたくさんの文字や色が選択できたら良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ガイド機能を使う事で、サイトに訪れるクライアントが迷わない状態をつくる事ができた。
また、ヒント機能をいろんな箇所に表示させることで、サービスの不明点はわかりにくさを解消する事に貢献している。
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岸
OFFICIAL VENDER株式会社STANDS｜
貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。 Onboardingを活用いただき、クライアント様への情報伝達がスムーズになり、サイト内への注釈表示が簡易に行えるようになったとのこと、大変嬉しく思います。また、クライアント様からの問い合わせ削減にも効果が現れているとのお話、私たちのサービスが貴社のカスタマーサポートに貢献できていることを光栄に感じています。 一方で、分析機能のわかりやすさや、ヒント機能の文字や色の選択肢についてのご要望もありがとうございます。 これらのフィードバックを真摯に受け止め、今後の機能改善に反映させてまいります。 引き続き、貴社の業務に最適なサポートを提供できるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。