生成AI機能
4非公開ユーザー
インビジョン株式会社｜広告・販促｜組み込みソフトウェア開発（PM／アーキテクト）｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ トライアル
顧客の潜在課題を機能に実装
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
こうしてほしいというユーザーの声に反映するのはよくありますが、
Onboardingはユーザーが顕在化していない「こうしたらいい」という潜在課題、ニーズを機能に実装してくれます。
そのため、「確かに！この機能があるとかなり便利になる！」という体験を何度したことか。
それを踏まえたうえで
優れている点・好きな機能
・ヒントの表示方法
└「？」や自由入力で表示、カーソルを近づけるなど、
ヒントといってもさまざまなニーズに合わせた表示方法があり、
そのニーズに対応しているから
・レポート
└ヒントやツアー機能が使わているかという効果測定に
いつ、だれが、どこまで視覚的にわかり、
つぎの改善点が見えるため
改善してほしいポイント
ヘルプサイトですね。
操作は直感的に迷うことは少ないのですが、たまに不明なところがあるときに
ヘルプサイトに検索性がないので、そこは改善ポイントですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
操作説明の問い合わせが40％カット！
マニュアルや動画を用意していても読まずに問い合わせが多かったのですが、
ヒントやツアーによって、ページ遷移しなくても問題を解決することができました。
検討者へお勧めするポイント
機能は素晴らしいです。その素晴らしいの背景にはサポートの「聴く力」があるからだと思います。
ここだけの話、機能よりもオンボーディングのプロダクトのチームが好きなので使い続けているのかもしれません。
岸
OFFICIAL VENDER株式会社STANDS｜
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様の潜在的な課題に対する対応が評価され、嬉しく思います。ヒントの表示方法やレポート機能にご満足いただけていること、さらに操作説明の問い合わせが削減されたことも、大変喜ばしいことです。 ヘルプサイトについてご指摘いただいた点は、改善の機会と捉え、ユーザー様が必要な情報にすぐアクセスできるよう見直しをいたします。 今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。