非公開ユーザー
電気｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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常に最新、最善を提供するCXソリューション
CTIシステム,ヘルプデスクツール,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
なんといってもオールインワンという点がとてもいいポイントです。オムニチャネルの一元管理、活用が出来るのはとても素晴らしいです。
また、クラウドという利点もあり、BCP対策時にも大いに機能を発揮できるところもポイントだと思います。顧客対応のみならず、更なる顧客体験を提供できるプラットフォームだと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
コンタクトセンターとして必要なものはほとんど網羅出来ていて満足している。強いて改善してほしいポイントとしては、マーケティングのみならずセールスに繋げるツールを豊富に用意いただけるとよりいいものになると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
もともと使用していたCTIは、非常に簡易的なものでしたが、数値管理やダッシュボードの活用などで、人員管理の徹底が出来、育成や採用に影響を与えた。またチャネルが豊富にある事から、顧客サービスの向上を図る事が出来た。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
オムニチャネルを個々のシステムやツールなどで管理していたり、更にチャネルを増やしていきたい事業者にはお薦めです。
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マーケティング部
OFFICIAL VENDERジェネシス・ジャパン株式会社｜
この度は貴重なレビューを頂戴しまして、誠にありがとうございます。 オールインワンによる、チャネル横断管理が可能な点やクラウドにおける昨今の事態にも対応できる点など、全般的に機能面のご評価をいただき、誠にありがとうございます。また、貴社エージェントの方の採用・育成にもポジティブな影響をもたらしているということでこちらも大変嬉しく思います。 改善点として、セールスに役立つ機能ということで、こちらも具体的なご要望がございましたら弊社営業担当までご相談くださいますと幸いです。社内チームと共に検討させていただきます。 この度は、お時間を割いていただき、貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。 今後ともジェネシス・ジャパンを宜しくお願いいたします。