非公開ユーザー
デザイン・製作｜製品企画｜20人未満｜ユーザー（利用者）
マニュアル作成ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Q&Aに特化した使い方をするために利用しています。何でも可能な情報共有ツールと違い、「社内の質問と回答をする場」と、用途を明確に線引きできるので余計な情報が混じらずに良いです。匿名性を利用した投稿ができるので、何でも気にせずに訊くことができるので質問のハードルが下がります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問者と同様に回答者にも匿名性を持たせてもらえると回答の心理的な負担を減らすことが出来るのではないでしょうか。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
通常のQ＆Aサイトと違い、社内の共通の業務を行っている人たちへ向けて質問をすることことができるので、レスポンスも早く信憑性の高い回答を得ることができるようになりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ トライアル
社内のQ&Aがそのまま「事例」「ノウハウ」として蓄積されます
マニュアル作成ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
管理者や特定の人ではなく、質問に対して社内で答えれる方とのやり取りがそのまま有益な知識・経験・事例として蓄積されていくので、同じような問題に対して、質問者自身で対処できるところですね。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Q&Aのナレッジを蓄積していくことに特化していてシンプルなのですが、シンプルすぎるので、メニューなどをカテゴリーやタグなどのウィジェットにて構築できるデザインになれば、IT管理担当者でなくても管理できるような気がします。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Wikiや掲示板など管理者が作成担当しなくても、TeamsやChatworkとの連携ができるので、いま使っているシステムでのやり取りもナレッジとして取り込めれる点はメリットですね。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
2020年10月1日以降の新規契約では、フリープランもあるので実際に運用してみて、ナレッジやアクセス数などをチェックして社員の方々の反応を確認されてもよろしいのではと思います。
非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
コラボレーションツールで利用
良いポイント
提案資料や業務上の質問をQastに掲載しておくことで、過去の回答を振り返ることが出来るため
いちいち該当の部署や案件担当者に話を聞きに行かなくても良くなる点。
改善してほしいポイント
質問の回答を募集する際に、回答者のコメント内でのスレッドでやりとりしたい場合にその機能がなく不便だと感じたことがよくあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
提案資料などを作成する上で、過去の案件の提案資料が探しやすくなった結果
資料作成にかかる時間が体感で20%ほど減った気がします。
非公開ユーザー
一般機械｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
グループウェアで利用
良いポイント
ユーザーインターフェースがシンプルで直感的に扱いやすい
質問とメモが機能の中心で、役割・目的が分かりやすい
以上により最低限の運用ルールは必要だが、社内展開しやすい
SAML認証にも対応しているため、セキュリティ面もクリアしやすい
改善してほしいポイント
目的にマッチしていれば機能面に不足は感じないが、多機能とは言えない。
逆に言えばあれもこれも出来る複雑なシステムになれば本サービスの強みが消えるので現在の方向性を維持してもらいたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニケーションツールではなく、余計な情報をそぎ落とし業務に役立つナレッジのみを蓄積・共有できるため同じ質問が繰り返されることなく生産性を向上させることができる。
機能を絞りシンプルで使いやすいため教育を省略し、迅速な展開が可能。
有賀 尚子
株式会社ＮｅｗｓＴＶ｜広告・販促｜会計・経理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
グループウェアで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・気軽に投稿できる
→今までのナレッジツールは、マニュアルや資料などをガッチリ作成してから共有する敷居の高いものが多かったが、Qastはプチ情報や知ってるとより良いという付加価値につながる情報も気軽に投稿することができるので、ナレッジの幅が広がる
・スタンプやコメント機能がついているので閲覧者の反応が分かる
・閲覧状況を確認できる（既読○人、閲覧○回と表示される）
・ハッシュタグで検索が可能なので関連記事を探すのが楽
・他部署の投稿も見れるのでどんなことで困っているのか、どんなことで盛り上がっているのか共感できる
改善してほしいポイント
・気軽に投稿できるため、本当に必要な情報かつ最新の情報が探しずらい
・同時編集ができない（短期間に複数の人が編集する可能性があるページ等には適していない）
・もう少し単価を下げてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・スタンプやコメント機能によりナレッジツールだけでなく、コミュニケーションツールとしても役立っている
・どこに情報があるかわからないという問題をハッシュタグ検索で解決することができる
非公開ユーザー
貸金業、クレジットカード｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・マニュアル作成の簡易化
その理由
・ある程度業務内容が明確であったり、固定化されている部門、部署であればマニュアルが用意されているが、流動的であったり、専門性が高いところでいうと時々に応じた内容が求められるため、このツールを活用することで、データが蓄積されるので整合性があっていい。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・発信者情報の匿名性が欲しい
その理由
・スコアや名前などの情報が載ってしまうので、選択式にしてほしい、匿名性が高まることでより活発な利用に繋がると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・自分で情報を掴みに行く意識
・時間ベースの生産性向上
課題に貢献した機能・ポイント
・わからないことを他の人に聞けばいいというスタンスではなく、このツールを通じて欲しい情報、足りないナレッジを自ら掴みに行く意識が高まったと感じる。
・質問等で時間を割くことが減ったため、業務における生産性の向上が図れていると実感している。
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