非公開ユーザー
ソフトバンク株式会社｜情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
知名度も高く、システムエンジニアで知らない人はほぼいない印象。導入コストも低く、カスタマイズも可能でありチケット管理ツールのデファクトスタンダードだと感じる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
カスタマイズ性がある程度あるので、そこまで改善点は感じないが、他のサービスとの連携機能の強化ができると、今後の発展があると思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
システム開発の現場ではチケット管理によるバグトラックやPJの進捗確認（WBS）など様々な利用が可能。また、社内での他部署からの問い合わせ管理にも利用ができ汎用的に利用が可能。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チケット駆動のプロジェクトで、タスクを切りながらガントチャートでプロジェクト管理をしてくのには便利です。
ガントチャートも分かり易いので、高価なツールを導入せずとも十分に助けられています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
親子課題の連動がチャート上で簡単に行えるようになると助かります。クリティカルパスに連動してチャートが動いてくれると作業工数が削減できます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
■チケットベースでタスク管理をスムーズ行えています。
■ガントチャート機能でプロジェクト管理が容易に行えています。
■Wikiで情報共有も用意に行えていて、後から案件の中身を探す際にも、追いやすいです。
宮本 なおみ
国立大学法人東京大学｜大学｜研究｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チケットを発行し、完了していくだけで、課題の進行状況が一目でわかるようになっている。
今誰がどの課題を持っているのか一目でわかる。
複数会社のプロジェクト等、非常に便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
コマンドが分かりにくかったり、リンクが小さいところに記載されていたり、UI上の課題があると感じました。ただ、致命的ではないレベルです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
３社でのプロジェクト管理のために利用した。
課題の洗い出し、進行管理がスムーズにでき、電話会議の際もチケット番号を伝えて議論すると一瞬で皆が情報を把握できる。
課題の重要度、締め切り、誰が止めているかが一目でわかる。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チケットの流動などを事前にルール決めしておけば、
全体が同じ粒度でかつ視覚的に見えるので便利となります。
設定入力項目など自由度があるのもよいポイントです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
PJのクリティカルパスを見る機能がないところが、改善ポイントとなります。
サーバスペックの問題かもしれませんが、動きが遅いと感じることが多々あります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数部署・チームが参加するプロジェクトにおいて、PMおよびPMOが正しく進捗を把握することができるようになりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜製品企画｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・アジャイル開発のスプリント計画を立てて実際に運用にのせることが可能
・資産計上が可能
・チケットを編集するのがやりやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・マークアップが使いたい
・チケットに対してエピックをつけたい
・色分けができると嬉しい
・チャート表示ができると嬉しい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スクラム開発を行うスタートができました。チケットにストーリーポイントをつけて振り返りで数字を確認して、回していく形に。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜生産管理・工程管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
複数の開発者が会議、開発の日程管理をチケットを利用することで個人の日程、会議管理と複数関係者の日程と会議をかんりできること
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スレッドが続くと、個人の意見と複数関係者の意見の区別が仕分けづらくなるケースがあり、再度スレッドを立てるケースがある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
個人と関係者の日程と会議管理ができて、以前は個別会議で進捗確認を行っていたが、その必要がなくなり、工数低減となった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ガントチャートでプロジェクトの工程が見える化され、チケット管理で誰が何どう動いているのかわかり、プロジェクトが見える化できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UIやグラフィックは他製品の方がすぐれているのかな？と感じるポイントです。改善していただきたいポイントです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
プロジェクトを遂行する上では工程管理は必須で、メンバ内でシェアしやすく共通認識をもってPJを遂行できるサポートツールだと思います。
大塚 光
セーバー株式会社｜ソフトウェア・SI｜開発｜20人未満｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
長年使用しているがプロジェクトのタスクをチケット管理することで可視化が進み、全体像が把握しやすくなる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使い方の問題でもあるがチケットの親子関係や関連付けをもう少し分かりやすくしてほしい。
子になったチケットを親にするためには、再度チケットを作り直さないといけないというのもなんとかしてほしい。
あとユーザーインターフェースをもう少しキレイにしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
システム開発時には当たり前のように使ってきており、全体の進捗管理や個人のタスク管理に大変役立っている。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜開発｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メール等で連絡するより、情報が埋もれてしまうことがないので、作業の遣り残しがなくせます。またいつごろ何があったか後から確認が取れます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
更新が合った場合にシステムからメールが来るのですが、頻繁なのでスルーしてしまいがちです。また最初にプロジェクトの設定をするのが分かりづらく少々大変かも知れません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
作業を分割して登録しておき漏れがないように進められます。またバグがあった場合に報告に使用しています。
登録されたメンバー全員が進捗状況やバグの報告を把握できるようになります。
非公開ユーザー
その他｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
プロジェクト管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
オープンソースということもあり、すぐに導入できる手軽さはあります。また、カスタマイズ性が高く、プラグインも充実しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
利用者がチケット管理を理解した上でルール、意識合わせが必要です。また、UIが多少、分かりづらく手間がかかる部分もあり、動作が重いのも気になります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
プロジェクトの予算がつかない段階から、とりあえずでもプロジェクトの進捗をWebにて共有できます。本格的にプロジェクトが開始され、増員されていく中でも、使い方の周知をきちんと行うことにより、スムーズに対応ができました。
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