Agentforce 36O Platformの評判・口コミ 全184件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・chatterというよりは、SalesforceのLightningに関わりますが起動やリロード時にもっとスムーズに画面更新されればいいなと思っています。ただ慣れれば基本的にはすばらしいコミュニケーションツールだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・社内にて、LINE、chatwork、Slack、messangerなど様々なコミュニケーションツールがあった中、chatterに統一し、そしてSalesforceの商談情報を交えて行うことで、営業管理が非常にシンプルに楽になりました。おかげで、情報やコメントの確認漏れが減りました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・特に営業マンが複数人いて、外出が多いようなビジネスシーンには非常に向いているツールだと思います。かつ、最近では特に、オープンコミュニケーションを心がける企業様が多いため、オープンに全員にコメントを発信し易いツールなのでその点も向いています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メンション機能で、＠マークを入力しても、メンバーの名前が自動的に読み込めないときがある。iOS版だと、コメントされたものも更新順として上から並ぶので、投稿順にしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは周囲の人に聞くという限定的な方法か、部署全体にメールを飛ばすかという極端な方法しか取れなかったが、chatterに書いておくことで、困ったときに助けてくれるor声をかけてくれる人が増えた。その結果、業務の効率も上がり、仕事が進めやすくなった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

同僚の業務が把握しやすくなり、ひいてはコミュニケーションの円滑化、業務の効率化に繋がるので、非常に良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

たまに何故だか過去商談の情報などがチャターから消えてしまう事があります、
そうすると以前に話した内容を提案できない事に繋がります

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業担当とのタイムリーなやり取りを可能とします。
またそのやり取りは上司含む会社全体で見えるようになるので、
知見を持った担当からのアドバイスも可能になります

改善してほしいポイントは何でしょうか？

外部とのやりとりにはセキュリティの面から敷居が低くて良いのですが、社内とのやりとりとなるとファイル共有が少し弱い。
また、一体多で参加できるユーザー数が限られており（最新版では修正されているかもしれません）、
ある程度大きなプロジェクト（10名以上チャットに参加）となると制限がありました。
デスクトップアプリはちゃんと通知してくれるのですが、Web版は通知がされたりされなかったり不安定でした（最新版では更新されているかもしれません）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

先述のとおり、社内コミュニケーションツールとしては少し弱いのですが、
外部、特に協業や協同開発するパートナーとのやり取りには、機能が単純なのでセキュリティが厳しい会社様でも導入の敷居が低いと思います。
SNS的な機能もあり、雑談などワイガヤ効果で社内交流にも役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社外パートナーとのコミュニケーションツールとして最適です。
ソースIPから接続先の制限も簡単に可能なので、規模の小さい会社様でも利用しやすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

結局営業担当が入力を忘れた場合、どのようなアプローチをいつしたのかわからないため、スケジュールと連携したり、名刺アプリと連携することによって、人的ミスをなくせるようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

クライアント管理が容易になった。誰が、どのクライアントを持っていて、どのような案件を提案したのかが一目でわかるため、同じような状況、競合のクライアントへの提案の際にも役に立つ。

改善してほしいポイント

外回りの際におけるスマートフォン上での利用においては、その画面構成が使いづらく、見づらい点があるためスマホ用の専用画面やレイアウトが用意されているとより便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内での商談管理や、各自の評価管理に活用されているため、以下の業務プロセスにおいて本サービスでの一元的な
管理が行えるようになり、効率化が図れました。
・商談管理
・受注管理
・売上管理
・各自の業績評価管理

改善してほしいポイント

全体的にUIが古く感じるところがあるのと、設定を変えた結果がどうなるのかがよくわからない時があるので、UIをもっとシンプルにスタイリッシュなものにしてほいのと、設定を変えたことでどうなるのかをツールチップなどで示してくれると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

競合製品からリプレイスした顧客に競合製品のインタビューをしたい時に、インタビューリストを作成する際に、利用前の製品の条件で絞り込むことで5分程度でレポートを出力することができました。

改善してほしいポイント

検索する時に、画面が固まることがたまに発生するので、もっとスムーズに検索ができると嬉しいです。2段階認証機能を携帯に紐づいてるので、携帯を忘れた時にはログインができないため、ほかに方法があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

備品なども一括で管理できて、在庫確認が従来電話などでしたが、セールスフォースですぐに分かるので、確認する手間が減りません。

検討者へお勧めするポイント

導入準備や、慣れるまでには時間かかりますが、導入後は利便性がすぐ現れます。

改善してほしいポイント

海外ツールあるあるですが、公式ヘルプの日本語が未だに違和感だらけです。ただ、前述の通り有志がWeb上にナレッジを載せている為、公式ヘルプに頼らなくとも解決する場合が多いです。また、Salesforceのカスタマーに問い合わせれば、基本的には数日で回答が得られます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各顧客情報や営業ステータスなどを一元管理でき、MAツールとも連携しているため進捗確認や施策運用を効率化できています。