Agentforce 36O Platformの評判・口コミ 全184件

改善してほしいポイント

ページ間やデータの読み込みが大変遅いです。大量のデータを扱っていることは差し引いても、会議中にサクサク情報の取り出しができないと商談の結果にも影響してくるので、改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともとは、営業成果の報告などホワイトボードで行っていました。
短期的な数字の認識合わせなどはホワイトボードでも事足りましたが、過去の分析含めた長期の管理にはSalesforceは大変重宝しており、分析に賭ける時間も圧倒的に減ったと感じます。

改善してほしいポイント

多くの似たようなツールが作られたことで、どこで会話しているのか分からなくなっていますが、同じSalesforceにもSlackというアプリケーションがあり、その棲み分けをどうしていいのか分からなくなっています。
この2つって連携されているのでしょうか？
行き来することなくSlackのみでコミュニケーションが完結すればいいなーと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特にLightningになってから、画像貼り付けなどが文中にもできるようになり、より見やすいビジュアルの投稿が可能になったので、読みやすい・分かりやすい情報共有ができるようになりました！

改善してほしいポイント

・始めて使用するメンバーにはある程度、教育しないと使えません。
　メンションの仕方など、慣れていない人もいますので。
・Chatterのグループは気軽に作れますが、投稿内容が誰に見えるのか、誰に見えないのか　といった設定がやや分かりにくいです。
　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務時の勤怠報告に使用しています。
Salesforceを使用した勤怠管理用のAppを使っているので
そのついでと言ってはなんですが、Chatterで始業や終業を報告してもらっています。
別のアプリを開く必要もなく、便利です。

改善してほしいポイント

メンションしたつもりがテキスト分になっており通知されないことがあります。
これはChatterに限ったことではありませんが、予防策があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件進捗報告の標準ツールとして活用しています。
以前は様々なコミュニケーションチャネルを各々が使っていたため、管理も出来ず、担当者がかわった際には履歴を確認することが出来ませんでした。
Chatterを活用することでSFDCの商談から過去履歴も一括で確認できとても助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ブロックや報告機能がない
その理由
・社内SNSということもあり、他のユーザーをブロックする機能がありません。そのためユーザーによっては「この人には見られたくない」という書き込みは出来ない仕様です。ハラスメントを回避もしくは誘発するという意味でも、ブロック機能は企業によって設定の有無を選択できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは会議や出社など会話ベースでコミュニケーションを取る必要がありましたが、Chatterを利用するようになってからはSNSのように比較的ラフなスタイルで社内の人ともコミュニケーションを取れるようになりました。
チャットのように目的がない発言も出来るからこそ、コミュニケーションが活発に行えるという側面もあると思うので、このコロナ禍においてコミュニケーションの取り方が問われる現代に非常にマッチしたシステムだと感じます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メンション時の通知細分化について

その理由
・メンションされた内容が勤務時間外にも通知され、仕事とプライベートのメリハリがつけづらいため、受けて側で曜日や時間帯で通知する、しないなど設定があると良いと感じます。
※もしかしたら機能があり使いこなせていないかもしれません…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リアルタイムでの情報連携と課題解決

課題に貢献した機能・ポイント
・メールでは既読になったか否かがわかりづらいですが、本ツールでは既読状況やいいねボタン押下で見てもらいたい方が見てくれているかがわかりやすい。また担当外であっても担当部門や個人にメンションで展開してくれる事で最適化し、課題解決に繋げられたケースも多々ある。

改善してほしいポイント

容量の大きいファイルの添付が出来ないので他のメッセージサービス同様に容量の制限がないとやり取りが一元化されると思います。個人的にかもしれません、過去のやり取りを見逃すことが多いので視認性に改善余地があるかもせれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の時にメンバーとの情報共有に活用していました。それまでは個人的にメッセージをやり取りしていたのに対して個人の成果にはメンバーから賛辞を、緊急事態には早期に対応できるため士気の高まり、効率化に貢献しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Chattar自体の検索性がよくない、キーワードだけでなく関連オブジェクトやメンションなどの複合検索ができれば嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コロナ禍で対面でのフィードバックが難しくなった中、SalesforceのChattarを活用することでスムーズなコミュニケーションが実現できた。それにより上司は気付いたタイミングで、部下は必要なタイミングで振り返ることができ、伝達漏れが激減した。

改善してほしいポイント

・あまりにも機能が多すぎるため、社内ユーザー間の使いこなしスキルによる利用頻度の差が大きく、貴重な情報を使いこなすまで至らない。
・また、主としてデジタルツールのリテラシーの違いから、幹部クラスのOKがないと機能や使い方の制限といった部門内内部ルールが存在しているので、折角のプラットフォームが宝の持ち腐れになってしまっています。
＊社内内部の問題ではあるのですが、そもそも「どうやって使ったらいいのか分からないから、うちの部門では使わせない」という、内向きな制限がかかっている部署が多いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・事業部/部門をまたがる大手得意先や業界の業績比較や、どの部門がどういう受注実績があり、どういうアプローチをしているのか調べる、唯一無二のプラットフォーム。
・また得意先/対得意先クレーム情報等、緊急を要し、必要な部門にはスピーディーに共有が必要な情報を通知するために重要な役割を果たしています。