Account Engagementの評判・口コミ 全175件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

活動の記録など、タブにマウスをかざした時にすぐに消えてしまうことがある。そのタブを押せば書き込みページにダイレクトで飛ぶようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで顧客謄本など煩雑な顧客管理をスマートにすることでテレアポと商談を分けてもヒヤリングの内容などスムーズな受け渡しができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

■障害が多い
■テキストメールで配信しているメールの情報が一切取得できない
■現状、Pardotのカスタマイズができない（？）ので、UI的にも機能的にも、Pardotの仕様に業務を合わせる必要がある
■参考の文献はほとんど英語、且つ、サポートが海外になるので、使い方等で悩んだときに対応が遅れてしまう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もともと、フリーのメールソフトを使って、営業メール等を配信していたが、
Pardotを活用することで、リスト生成が容易に作成できるようになり、また、配信後のアクションも
SFと連係することで、スムーズに行えるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAツールは多数ありますが、CRM/SFAでSalesforceを使っているなら、まずはPardotを検討するのが良いと思います。
サポート体制や参考記事・文献についても今後、日本語が増えてくるという期待も込めて、おすすめします。
一旦、機能と使い方を覚えてしまえば、そこまで難しいツールではありません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・フォームのデザインカスタマイズのしにくさ
HubSpotやWiXのように気軽にデザインを変更できるようになると嬉しい。

・設計思想の汲み取りにくさ
「テンプレート」「送信済み」など、メールを送信するまでのとっつきにくさがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SalesCloudと組み合わせることで、
「ただ単にメールマガジンを送付するだけ」から脱却することができ
お客様の状況を気に掛ける、ナーチャリングするという視点が持てた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・プロスペクト一覧画面のリストビュー表示をもう少し項目ごとだったり、細かい条件を設定できるようにして欲しい（Salesforceのリードビューにてカスタマイズできる機能と同様に）
・メール配信（1対1メール）の際にCcでも配信できるようにして欲しい
・「ENGAGEMENT STUDIO」のレポートが見づらいです。（+&-アイコンありますが）最初アクションアイコンをクリックしないと、ズームされず。。分岐が複雑なシナリオだと画面の動きがユーザ任せで、日付や最大○日のテキストも小さく、確認作業に時間がかかります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業がSalesforceを導入しているのであれば、導入の障壁は他社製品より低いと思われる。
・Engage StudioのUIが大変わかりやすいので、人的コストを考えて後回しになっていたメールマーケティングも現実的になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SATORIやLIST FINDERのような、word、EXCELが使える人であれば誰でも利用できるというようなツールではないため、新卒や、初めて利用する社員への教育に非常にコストがかかる。
勿論Sales Forceではセミナー等は開催していただいているが、中小企業での導入後のオペレーションは容易ではない、、、
管理者権限等でのヒューマンエラーの防止は可能だが、おいそれと部下に任せることができるツールではないため、結果属人的な仕様になってしまっている。
可能であれば、EC BeingのようなUBにしていただけると非常にありがたい。

弊社はSales Force導入当時に構築した設定がPardotやFreeeに紐付けれず非常に苦労した、、、

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題としては、以下があげられる。
・Lowリードへのナーチャリング
・フィールドセールスからインサイドセールスへリードを戻した際の、
見落としの撲滅
・セミナー等の案内

正直上記以外でのメリットはまだ感じられていない、、、

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ABテストが単発メールでしか送れない。レポーティングの仕方が難しい。APIあるけど、出来ることが意図する仕様じゃない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

セグメントごとに大量のメール配信を、定期的に実行出来たこと。ユーザーごとにあったメール配信が実現出来た。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語も充実してきたが、新機能のリリースやヘルプは、最初は英語での紹介となる点。日本語での情報発信になお一層力を入れていただけると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

MAツールとしての機能は充実しており、使い勝手もよいと思います。ただ、使いこなして効果を上げられるかどうかは、結局のところ、これらの機能を充分に使いこなせる体制を構築できるかどうか(人員、予算、部署間連携…）にかかっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

完全に使いこなすには相応の習熟度が必要となるため、マニュアルの日本語対応をもっと増やしてフォローを充実して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで手作業で集計やリストアップしていたものが、Salesforceからスムーズに扱えるようになったため楽になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIが。。。慣れるまで一ヶ月くらいかかりました。
全体的に詰め込みすぎている印象です、慣れれば楽なのですが、、

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

施策に対してしっかりと数値で評価できる点。
またメンバー間での共通認識が楽になったのでその後の施策展開がやりやすくなった。