Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

運用に乗せるまでのサポート体制が複雑で理解が難しく属人的でもあり非常に苦労した。
汎用性が高い機能であれば、もう少し運用に寄り添ったサポート体制（対面）を増やすべきだと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自部門での売上、社内外原価、利益数字を可視化することができました。可視化することでメンバーのコスト意識も高まり利益を出していく施策として、とても効果的なサービスだと実感しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポートの表示には表示制限があります。
・データベースの構成が非常に把握しずらい
・標準のデータ領域が小さいのでデータ量が多いとすぐに追加データ領域を購入する必要がある
その理由
・レポートは気軽に作成できるが画面には2000レコードしか表示できないという制限がある。
　エクセルでエクスポートすれば回避できるが相応に手間がかかる。データが多い人は注意ポイント
・テーブル（オブジェクト）のカラム名がすべて英文字で、データをUploaderで書き出しても
　どのカラムがＳＦ画面上のどの項目かさっぱりわからない。データの修正はかなり面倒です。
・どのようなデータでも1レコード２ＫＢでカウントされます。必要なデータだけ厳選することが
　運用費用を下げるコツ。SＦさんもう少し標準容量をください。追加データは結構高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・外訪担当者の行動管理が劇的に強化
・レポートによる行動の見える化が顕著
課題に貢献した機能・ポイント
・外部ツールのマップを利用していますが、外訪者は地図を見て、取引先のステータスを確認、
　アプローチして日報を作成。上長はそれをダッシュボードとレポートで確認というサイクルが作れます。
・日報のレポートで担当者の行動量が数値で明確に把握できます。
　まあ、外訪者がきちんと日報を作成するという前提はあります。

検討者へお勧めするポイント

使いこなせれば非常に強力です。営業関連はコレ1本で行けます。
Premier Success Planは必ず加入をというか必須。

改善してほしいポイント

・ガバナ制限が多く、大規模なシステムを構築しようとすると制限に抵触してしまいエラー発生するケースがあるためガバナ制限を緩くするか、Salesforceの利用料を下げて欲しい
・サーバーの大規模障害がたびたび発生するため、早急に対策をお願いしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・簡単にシステム開発でき、カスタマイズも自由に簡単にできるため、ユーザ要望に迅速に対応可能な点は非常にメリットであると感じる
・サンドボックス環境を利用してテスト実施ができるため、本番環境へのバグ流出を未然に防ぐことができる点はとても良い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サブスクリプションの売上管理ができない点。
MRR、ARR、アップセルやクロスセルの管理ができないので、その点が不便。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

過去の活動履歴を正しく記録する。
次のアクションを明確にする。
関係者にそれを周知する。人が変わっても対応できる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

もの売りの営業には最高かと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

直感的に使用しづらい画面。
解説を読んでも分かりにくい。
もっとユーザーエクスペリエンスを考慮した設計にして、とにかく簡単に使えるようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業活動状況が可視化とまではいかないが、以前より把握できるようになった。
やりかたによっては、ある施策がどれだけ効果があったかなどの確認ができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

良くも悪くも設計次第という印象。
私はエンドユーザーとして使用しているだけですが、場当たり的に項目を追加したり、配置したりすると非常に使いづらくなる。
現場の声も聞きつつ、その上で運用目的をしっかり見据えて導入しないと宝の持ち腐れになるでしょう。

あと、設計段階の問題かもしれないが、全体的にUIが分かりづらいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

長らく統合顧客管理システムの決定版と言えるものがなく、excelなどで代用したり、自社開発したり、大手SIerに依頼したりしてきたと思うが、SalesForceで一通りの機能は揃うのではないかと思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

顧客管理をクラウドで統合して管理できるサービスならSalesForceは悪くないサービスだと思います。
しかし要件定義を雑にすると
一気に無用の長物になりかねないのでそこだけは要注意です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

デートベースとして、
資料やファイルを蓄積していくことに対しては不向き。
ファイルのアップロードや閲覧がブラウザ上で行うため不便

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

活動先への訪問頻度や
活動の計画化については利用しやすい。予定を事前に入力して、実行されたかどうかチェックに使用している。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に高コスト。営業情報、案件管理するとなると高いプランで契約しないと使えない点。契約時は多少考慮してくれるが過去に値上げ要望があった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業管理、顧客情報、案件管理、失注案件をまとめる事ができた。効率よく管理できる点とても素晴らしいが、営業担当も最低限レポート、ダッシュボードの使い方を知る必要がある。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

営業支援ツールとして素晴らしいが、saleforceの知識がないとやや難点。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金が高いと、毎年問題になっていること。それでもやめないからいいじゃないかと思いつつも、容量課金なので仕方がないが、長年利用していたら安くしていくことを検討してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サポートから、営業、請求、マーケの全ての部署をつなぐツールとなっているため、一気通貫した運用ができていること。