顧客情報を横断的に参照活用できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

情報量、機能が多いこともありUIの構成、メニュー、アイコン数が多く非常に煩雑・複雑で使いづらいです。
英語を直訳したようなアイコン名、説明文章になっていてなかなか慣れない状態です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業活動からサポートまでの情報を一元管化することで、一人のお客様に対する様々な情報を部門横断で取得することにより、お客様対応をたらい回しすることなく最短での適切な対応が可能になります。