Twilio SendGridの評判・口コミ 全296件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語化されてない機能やドキュメントが複数散見される。メールの配信ボリュームが大きくなるとそれなりの金額課金される。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大量メールを一気に配信する際に自社でメール配信サーバーを構築せずにすむこととなり、スピーディにビジネスを展開できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

3点あります。
１、コンタクト（配信リスト）が硬直的で、1件ずつ柔軟に追加できるようになると嬉しいです。
２、日本語サポートがまだ未整備なので、少し分かりづらい。
３、単純なテキストメールが送れないので、不便→HTMLのみ

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール配信の機会が非常に多くなっていたので、テンプレートが残せてそれを利用することで効率的になりました。クリック数・率が図れるのは便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

迷惑メール防止のためか、審査が厳しい、無料プランだと1企業1アカウントしか作れないので、使い分けができない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

開封率のチェック、バウンスメールの検知、迷惑メールの報告を防ぐため、メールを送信しないでほしいリストを自動で作成する機能が便利。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画像のサイズを変更したり配置場所を変更することをマウス操作で完結できるようにしたいです。
ほんのちょっとの微調整なのですが、数字でポイント調整するよりも感覚でやりたいと思ってしまいます。
あとは、色の変更で一つ前の色に戻したい時に取り消しのような操作ができると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客への案内メールを今まではメーラーで1件ずつ手動で作って送信していたのですが、
SendGridを使って送信の工数は大幅に減りました。
またどれくらいの開封率やクリック率があったかを管理画面で確認できるので、
未開封ユーザーには個別にフォローするなど次の施策にもつなげていけました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

直感的にメールを作ることはその作業自体が楽しいものですのでぜひ試してみてください。
また、私はハンズオンの講習会に参加したのですが、そこで基本的な使い方を半日で教えてもらえるので、
最初のスタートとして活用してみるのも良いかもしれません。

改善してほしいポイント

現在、料金の支払い方法が請求書による月払いのみとなっておりますが、事務手続きの簡素化や経理処理の効率化の観点から、年払いにも対応していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェブサイトと連携して、メールマガジンを配信しています。今までウェブサイト上でメルマガ登録を行えなかったのですが、これを使ったシステムを構築し、一気通貫でメルマガ登録・配信が行えるようになりました。

改善してほしいポイント

一度メール送信が失敗すると、即時にバウンスリストに入り、それ以降のメールが送信されなくなる点。
（設定で回避できるかもしれませんが、私はその方法を知りません）
また、非エンジニアが自ら学習して使いこなすには、少しハードルが高いと感じます。
サポートやヘルプはまだ日本語対応できていない部分が多いので、このあたりが充実すれば、より日本人にとって使いやすいツールになると思っています。
エラー内容の説明がやや技術寄りで理解しづらく、バウンスの原因特定に時間を要したことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール到達率が高く、何かあったときに状況が把握しやすい点に尽きます。
別のメール配信システムでは、設定によっては迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことが多いという問題がありましたが、SendGridはそういったことはなく、安定してメール送信できています。
また、テンプレート機能によりメール内容の修正を自分たちで行えるようになり、運用スピードが向上したことも大きなメリットでした。

検討者へお勧めするポイント

この手のツールはエンジニア向けという印象を持たれがちですが、非エンジニアでも活用できるメール配信サービスだと感じています。管理画面がわかりやすく、配信結果やエラー内容が可視化されているため、専門知識がなくても状況を把握しながら運用できます。
特に、開封率やクリック率などをグラフで確認できる点は、メール施策の改善に役立っています。また、テンプレート機能を使えば、メール本文の修正や管理を自分たちで行えるため、都度エンジニアに依頼する必要がなく、運用スピードが向上しました。
一方、初期設定や専門用語などはやや技術的な部分もあるため、導入時には基本的なサポート体制や設定確認の時間を確保すると安心です。ただ、そこを乗り越えれば、安定性・到達率・可視化機能の面で非常に心強いサービスだと思います。
「メール配信の安定性を高めたい」「配信結果をきちんと分析したい」「非エンジニアでも運用できる環境を整えたい」と考えている企業には、十分に検討する価値があるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

非常に多機能な分、ドキュメントの多くが英語ベースのため、新機能の詳細な仕様を理解するのに時間がかかることがあります。日本語ドキュメントのさらなる拡充を期待します。また、マーケティングキャンペーン機能のUIでは、エディタ機能がわかりづらい。細かいセグメント条件を直感的に設定できるフィルタリング機能の強化があれば、非エンジニアの運用効率がさらに上がると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は自社サーバーから直接メールを配信していましたが、迷惑メール判定やIPのブラックリスト登録に悩まされていました。SendGridの導入により、SPF/DKIMの設定が適切に行われ、メールの到達率が導入前の85%から99%以上に大幅に改善しました。また、API経由でトランザクションメールを切り離したことで、会員登録時の認証メール遅延がほぼゼロになり、ユーザー登録の離脱率を約10%削減することに成功しました。運用工数も削減され、エンジニアがインフラ管理に割く時間を月間15時間ほど短縮できています。

検討者へお勧めするポイント

自社サーバーから直接メールを配信する仕組み（SMTPサーバーの構築・保守）をゼロから構築する必要はありません。豊富なライブラリとAPIドキュメントが整備されており、開発スピードを大幅に加速できます。

改善してほしいポイント

開発側は慣れてしまって問題ないが、管理画面（ダッシュボード）の一部や詳細なエラーログのドキュメントが英語がメインであるため、サポートなど非エンジニアへ共有する際に説明が必要になる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SendGrid導入後は、Event Webhookを活用して「誰に、なぜ届かなかったのか」をDB側でリアルタイムに捕捉できるようになり、エンジニアの運用工数が月間数十時間削減された

検討者へお勧めするポイント

メールの到達率の高さ
運用に入ってからの手離れの良さ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIや障害情報の完全日本語対応を希望
その理由
・障害情報の通知などが英語ベースであったり、UIがまだまだ英語ベースなところがあるため、そのあたりも今後日本語対応していってもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インターネットを経由して、当社の様々なサービスと連携し、安定的に運用できています。
自社でメールサーバーを運用せずにサービス展開できており、非常に低コストで利用できている点のポイントが高いです。