Twilio SendGridの評判・口コミ 全282件

改善してほしいポイント

・SendGridの管理画面は全て英語表記のため、翻訳等を駆使しながら操作が必要な点が手間がかかること
　可能であれば日本語ページも容易いただけると、より使いやすいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自前でのメールサーバーの構築が不要になったこと
・配信率向上の為の改善活動が不要になっこと
・メルマガ配信を容易に実現できること

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リアルタイムのエラーログ表示

その理由
・送信エラーやバウンスの原因をリアルタイムで追跡し、視覚的に理解しやすいダッシュボードを提供してほしい。現在でもエラーログは取得可能ですが、もう少し直感的な表示やフィルタリング機能が欲しいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・小規模なメール配信から大規模な配信への移行が難しく、費用対効果が悪化していました

課題に貢献した機能・ポイント
・SendGridのスケーラブルなプランを利用して、必要に応じて配信量を増やしたり減らしたりできる体制を構築しました

改善してほしいポイント

機能、価格すべてにおいて満足です。
利用を開始してから、毎月の請求メール以外に何も情報提供などがないので、その点については必要かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題解決を目的とした導入でなく、利用するシーンが限られているため記載できることは少ないですが、まったく手を掛けずに運用できている点は、運用負荷低減という面で大きく貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

導入も簡単で運用に関する人件費もゼロです。お勧めします。

改善してほしいポイント

小規模なビジネスにとっては、料金プランがやや高めに感じることがあります。もう少し柔軟な価格設定があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Twilio SendGridを導入することで、メール配信の信頼性が大幅に向上しました。以前はメールがスパムフォルダに入ってしまうことが多かったのですが、SendGridを使用することでその問題が解消されました。

改善してほしいポイント

操作画面が日本語化されると助かります。
有効なメールアドレスに対して謎にバウンスされて特定のアドレスにメールが送られなくなることがあり、対応に苦慮したことがありました。バウンスの対象外を指定するなど、制御のオプションがあるとより運用しやすくなると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来、システムごとにメール送信の仕組みを開発していましたが、文面のメンテナンスや送信に失敗したときの制御など多くの工数を使っていました。SendGridのAPIを使うことでその辺りの開発コストを抑えることに貢献できています。

改善してほしいポイント

一番の問題は、ほぼすべてのUIUXが英語なので、英語アレルギーの人は大変です。
メールアドレスの管理なども、英語が理解できないとグループを作るのもままなりません。
わかりやすい導線があればいいのですが、なにからはじめたらいいか戸惑います。
ある程度こういったシステムを使ったことがある人なら、とくに問題なく手探りで使えますが、まったくの素人が使えるかというとちょっと敷居が高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サーバーでメルマガ配信のシステムを構築していましたが、トラブルがあったときに対処できる人間がいないと、対応できないことが多く、間違って配信してしまうケースもありましたが、Twilio SendGridを導入してからは、トラブルらしいトラブルはほぼなくなりました。
特に配信後の細かいデータは自社サーバーだと参照が面倒でしたが、グラフや数値で表示されるので便利です。

検討者へお勧めするポイント

こういったシステムを全く使ったことがない人には敷居が高いですが、多少知識がある人で、メルマガの管理に頭を痛めてる人にはおすすめです。

改善してほしいポイント

・管理画面から一般的にメール配信サービスで確認できような到達状況、開封状況といったことは確認可能。
　一方で、UIが本家をそのまま採用しているようで基本英語ベースのため、類似サービスの利用経験のない人はハードルが高い。
・サポートについては代理店（？）を利用することで質問可能。当方ではセキュリティポリシーなどについて問合せたことがあるが、基本的に本家サービスの英語ポリシーを引用するだけの回答であるため細かいニュアンスなどが判断できず内部監査などで戸惑った経験あり。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社でサービスに求めている到達率、安定稼働の２つは長期にわたり満たしてくれており、ベンダ主体であったが導入もスムーズだった。

改善してほしいポイント

サポートなどが英語メインなので、もう少し日本語ユーザーにとってもわかりやすくなると非常に使いやすくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用者への情報発信の一環としてこちらのサービスを利用し始めたが、メール配信をやったことないスタッフでもスムーズに対応することができた。

改善してほしいポイント

・対応言語の増加
　英語表記なので、英語に苦手意識のある方は操作に戸惑ってしまうようです。
　日本語版もあるともっとユーザーが増えるのではないかと感じます。
・コンタクトの検索機能改善
　メールアドレスでしか検索がかけられないところが少し不便に感じます。
　firstname, lastname, companynameなどでも検索ができたらもっと業務が効率化できそうです。
・謎の2分遅れの改善
　配信予約をすると、設定された時間より2分遅れて送信されます。
　例えば、昼の12時に送信予約したい場合、午前11時58分で予約をしないといけません。
　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングキャンペーン機能を使い、当社の会員様へ継続的な情報提供が可能になりました。
また、会員ステータスに応じてリスト・セグメントを分けることで、よりそれぞれの会員様に合った情報をお届けすることができるようになりました。
よりデザイン性の高い、ビジュアル的にも魅力的なメールが送れるようになり、企業としてのイメージづくりやイベントの集客などに繋がっています。