SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全310件

改善してほしいポイント

細かい要望ですが、シナリオ機能の起動がバッチ処理もしくはフォーム通過やリスト登録でのトリガーに限定されているため、即時とは言わないまでも5~10分ごとに動かせるようにしてもらいたいです。
また、SFAのようなイメージで商談情報を企業に紐づけられるとリード獲得から成約に至る一連のプロセスを１つのシステムで一元管理できるので、今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別の国産MAツールを利用していたのですが、カスタマイズ性が低いがゆえに運用負荷が上がってしまい、SMPに乗り換えました。
以前はリードに対して大量のタグを付与して情報を管理していたのですが、SMPは１人のリードに対してアクティビティログやフォーム登録履歴がレコード単位で紐づく仕様のため、最初から整理された形で顧客管理をすることができるようになりました。また、各種アセット（メール・フォームなど）も、キャンペーンというくくりで綺麗にまとめられるため運用負荷の低減につながっています。
オフラインイベントでは、名刺を直接SMP内に取り込むことができるので非常に効率的にアプローチにつなげることができました。

検討者へお勧めするポイント

サポートが充実しているので、初心者の方にも非常におすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能（機能としてはあるのですが）
コンビニ振込やクレジット決済がもっと安価に利用できると良いと思います。
オンラインでのイベントが主流となっている状況なので、従来の振込だけでなくコンビニ決済やカード払いでの有料イベント決済に安価に対応してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やりたいと思うことは、ほぼ解決できると思います。ただ、解決できるようにするための使いこなしが難しいです。
（どのシステムも同じかも知れませんが）

検討者へお勧めするポイント

UIも見やすくなり、操作しやすくなりました。

改善してほしいポイント

社内でSalesforceが導入されているため、Pardotも検討したのですが、こちらの製品もSalesforceとの連携が可能だということでこちらを選びました。いざSalesforceとの連携となると、費用も時間も思いの外かかってしまいました。もう少し安く早くできるといいと思います。その他、JavaScriptの組み込みなど、フォームのカスタマイズがもう少し簡単にできるとFEO的な視点での施策を進めやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードナーチャリングという部分では、メールマーケティングを中心にお客様とのコミュニケーションの回数を増やすことができました。ステップメールやメルマガという施策が大きな負担なく行えています。次のステップに進むお客様の引き上げ率も、導入前と比べて最大で20％上昇しました。また、Webのトラッキング履歴から、GoogleAnalyticsだけでは見えてこなかったお客様の動向も見えるようになり、ホームページの改修に役立てることができています。

改善してほしいポイント

Webの会社ではないので難しいかもしれませんが、Webデザインを変更しようとすると、現在はデザインプレートをメモ帳などで編集しアップ→確認。が割と手間がかかるので、デザインも直感的に変えられるともっと良いかもしれません。
事後アンケートについては、アンケートページに直接飛べないと、色々な場面でお客様に訴求する際に不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では元々、セミナーの申込用にしか使用していなかったSHANONですが、現在では、顧客管理、顧客の動向、メールを使用したマーケティングなどかなり幅広く利用するようになりました。
そのきっかけは、御社営業の方から、今まで知らなかった機能を教えていただく機会が増えたからだと思っています。

改善してほしいポイント

全体的に満足しており、特に無いのですが、強いて言うならばHTMLメール作成時のUIが少し使いにくいなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

販売促進から受講者管理などセミナーを実施しようとすると浮かび上がってくる課題を解決できます。他のサービスを併用する必要が無いので、経費の削減も出来ています。

検討者へお勧めするポイント

セミナー管理とMAを同時に行いたいという方へ！

改善してほしいポイント

動画掲載などの機能も搭載され、満足していますが、一部テキストエディタでコードをいじる必要があります。
HTMLなどの知識を一切持ち合わせていない方もいると思いますので、システム上で直感的に利用できるようになると更に喜ばれるのでは、と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私個人は使用していませんが、過去に大手MAツールから乗り換えた経緯があります。
大手ツールに比べて、UI面で日本人向きで新機能も試しやすくなりました。
また、コスト面でも大手より安価で利用できている、と聞いています。

検討者へお勧めするポイント

初めてのMAツール導入を検討されている企業にとっては使いやすさなどが際立っていますので、オススメできると思います。

改善してほしいポイント

スコアリング機能を使用し始めたのですが、スコア付与対象を指定できない点とスコアリングの設定内容が確認しにくいのでその点改善いただければ嬉しいです。
メルマガ読者のみや特定のイベント参加者のみで一定期間のスコアリングができれば、アクション後のフォローの優先度をつけやすくなる気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は個人のアクセス履歴などを見ることができなかったのですが、アクセス履歴を見ることができるようになったので問い合わせに至るまでのサイト回遊や、何か製品をお探しでサイトに来ている人がいないかを見ることができるようになりサイトの改善や有望見込み客の創出につながっています。

検討者へお勧めするポイント

マーケティングとイベント管理の両方の機能が備わっているので、兼任などの場合は特に使いやすいtoolだと思います。

改善してほしいポイント

・アンケートを設問によって分岐させたい【回答率向上、リードに応じて適した設問設定が可能】
　１つ目の設問でAを選んだ人にはそれに応じた設問を、Bを選んだ人にはそれに応じた設問を
　設定したいです。（現行設定だとA用もB用も全表示になり設問数が多くなる）

・検索条件の上書き保存【設定工数削減効果】
　条件を少しでも変更すると、別名でしか保存ができず手間に感じます。

・シナリオの検索機能【工数削減、ミス削減】
　シナリオ一覧から対象シナリオを探すのが大変なので、検索機能を付けて欲しいです。

・検閲機能は個別キャンペーンごとに設定したい【ターゲットの異なる複数商材の管理】
　ターゲットが異なる商材がある場合、検閲NGとなる企業が変わるため、
　個別キャンペーンごとに設定したいです。（個別／全体を選択できるとなおありがたいです）

・ダウンロードしたCSVにパスワードを設定したいです。【セキュリティ向上】

・シナリオ設定に曜日を入れて欲しいです。【メール配信日管理(複数メール配信を避ける)ため】
　毎週月曜日などで設定したい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・定期的なWEBセミナーの開催、集客サポート
　コロナ禍もあり、自社WEBセミナーを開催していますが、SMPがなければ自力での集客ができず、
　定期開催が難しかったと思います。（月１程度の開催で毎回30名以上を集客）

・新規リード獲得
　SMP導入前はWebサイトから資料ダウンロードいただく際に個人情報を取得していませんでしたが、
　SMPをいれたことにより、個人情報の取得及びアンケートでの関心度把握が可能となりました。
　営業アプローチに利用しています。（申込数は月30件程度）

・自社WEBサイトへの誘導
　新サービスの特設サイトを公開した際に、SMPからもメールを配信しご案内することで、
　特設サイトへの訪問者を増やすことができた。

検討者へお勧めするポイント

サポート体制が充実しているため、はじめてMAを導入する企業には安心して使っていただけると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

細かいですが、現在の運用で細かな手間が積み重なっており改善を期待したいのが以下2点です。

・アンケートテンプレートのコピー機能
Webセミナーの事前・事後アンケートは全ての回で共通の質問とその回のテーマに沿った質問があるのですが、現状ではアンケートの質問項目をエクスポート⇒CSVを編集(共通の質問も一部編集が必要)して新規アンケートにエクスポート、という流れで手間なのといちいちPCにファイルが残ってしまいます。アンケートテンプレートをコピーして個別の質問だけ修正する形にできると助かります。

・リード一覧画面からの活動履歴登録
活動履歴とゴール機能を使った商談実績管理を始めましたが、活動履歴の登録がリードの詳細情報を開いて画面をスクロールした所にあり一度に複数のリード分を登録するには操作が煩雑です。リード一覧画面の表示項目設定で「活動履歴の登録」が選べると営業担当も入力しやすくなり登録漏れも起こりにくくなると思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前まではリード管理はスプレッドシートで行っており、展示会の参加やセミナー開催などでリードを獲得してもその時点で商談があるリード以外はリード情報をあまり活用できていませんでした。
コロナ禍を受けて従来のアウトバンド営業が難しくなり、デジタルマーケティングに注力することとなり、デジタルチャネルで獲得したリードを既存リードとともに一元管理しそれらに働きかける仕組み、即ちMAツールが必要と判断し導入しました。
特にメール配信で過去のリードの掘り起こしが出来たことで2年前にやりとりしたきりのリードからWebセミナー参加や新製品の問合せをいただけたことは、即効性の大きな成果として実感しています。
また、導入当初はそこまで考えていなかったマーケティング施策について数値目標を立てて運用することも、SMPから数値情報を取って目標を定めて運用していくということが出来るようになったのは導入の意義があったと思います。