SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全294件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・活動履歴にファイル添付機能が欲しい
・ロール設定をより細かく設定したい
・URLを有効化してほしい
・シナリオメールに掲載できる内容（項目）を増やしてほしい
・活動履歴の入力者（更新者）をデータ項目として取得できるようにしてほしい
その理由
・リードに接触した際に提供した資料などを添付・共有できるとより便利であるため
・機能単位での権限設定になっているが、例えばエリア単位などで閲覧権限を付与したいケースがあるため。
　リストやカテゴリ単位など、さらに細分化して閲覧権限を付与できるとより実態に即した運用が可能になる。
・活動履歴などの文中にURLを記載しても有効化しないため、
・SMP内の情報を確認するのが原則だが、メールのみで完結するシーンも多いため、シナリオメールの
　文中に差し込めるデータ項目が（リード項目以外にも）増えるとより利便性が高まるため。
・SMP上で活動履歴を確認する場合には不便はないが、例えばレポート（ダッシュボード）に活動履歴の
　一覧を表示させる際に、更新者をデータ項目とすることができないため、入力者情報を確認できず不便なため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今年度導入したばかりで取組み途上だが、企業およびリード情報の共有のみならず、活動履歴の蓄積による部門横断での情報連携の円滑化につながるシステムである。
・情報共有・連携により、一貫性があり、より高品質なお客さま対応の実現を期待している。
課題に貢献した機能・ポイント
・シナリオメール機能を活用することで、活動履歴を入力した際に連携したい部署および担当者にトスアップメールを送信することができる点。
・上記通知により、動向があった際にシステムにログインし、活動履歴を確認する…という一連の行動を仕組み化することができる点。

改善してほしいポイント

・メール作成含めたエディタ機能の使い勝手が悪い
　作成文面と重なるようにエディタのメニューが表示され、編集ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・キャンペーン機能を使ってWebサイトからのアクセスや資料ダウンロード・問合せといったコンバージョンが増え、新規のリード獲得に繋がった

改善してほしいポイント

とてもシンプルなUIではあるのですが、項目の名称が少しわかりにくいなと感じます。ヘルプページやFAQが充実しているので、問題はないですが、一部のユーザーにとっては、わざわざページ遷移してマニュアルを見ないといった人もいるため、同ページ内で簡単に操作方法がわかるようになってくれたらもっと使いやすいだろうなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信後の各種データを営業担当者に見せることで、新たな営業アプローチの可能性を広げることができました。

改善してほしいポイント

・各キャンペーンの平行移動の機能があると大変助かります。リード情報の修正を行った後、別キャンペーンのリード情報に変遷するまでに数ステップ踏まなければならないのは少し手間に感じました。
・キャンペーンの基本項目の金額に「消費税追加機能」があると助かります。自動で内税10％・税抜き金額が表示されると尚助かります。
・複合検索での結果をCSV出力する際、「申込一覧」から出力ができない仕様になっている点は改善いただきたいです。もしそういった機能が備わっているのであれば教えていただきたいです。
・メールテンプレート作成時に差し込み項目がとても多いので、カテゴリごと表示・非表示するようにしてほしい。（+-をクリックすると表示・非表示が切り替わる形式だとわかり易いと思いました）
・メールが不通だった際にメールでアラートが出る機能があると、とても便利に感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特にメールに関して、業務効率の大幅な向上を感じました。
・テンプレートの拡張性が高く、差し込み等様々なパターンにも対応できるのは大変助かります。
　（メール本文だけでなくタイトルやCC、その他項目にも差し込みが反映できるのは驚きました）
・キャンペーン内のリードに対しての一斉送信においての作業工数が今までのシステムと比較して半減した。

検討者へお勧めするポイント

とにかく機能が多く拡張性が高いので、自社のスタイルに合わせてカスタマイズできるのはとても良いと感じました。

改善してほしいポイント

使い方をマスターするまでがかなり大変。
トレーニングと呼ばれるものはあったが分かりにくかったので不要だった。
企業に合わせて使いそうなツールだけをとりあえず教え込んでくれる時間がほしかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的にメルマガ配信に利用しているが、配信後の結果が明確になった。
どのリードがどれくらいの頻度でどのページをチェックしているか？
などが分かりやすい。
また、資料請求フォームを簡単に作成できることが大きかった。
（今までは外部委託だったため）

改善してほしいポイント

・データが重いためか動作が遅いのはストレスになります
・弊社のツールとの連携ができていないため、顧客管理の更新が毎月作業として発生している

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メールマを送る際の工数削減になっている
・お問い合わせや申し込みサイトのフォーム作成に大変役立っている

改善してほしいポイント

・メール機能で、定期的に配信しているオリジナルの定型文をテンプレートとして登録できる機能があると、メール文作成の時間が削減でき、毎回配信時の設定作業の工数が軽減できます。

・現在、週末にWeeklyで弊社営業および関係者に共有している、Googleスプレッドシートで作成したオリジナルのDMからのWebページ流入者リスト（訪問リスト）があり、SMPで「リード」の「履歴ダウンロード」からトラッキング履歴をダウンロードした情報とマージして、毎回簡単だが手作業でリストを加工しているため、トラッキング履歴をそのままオリジナルのリストに取り込めるようなリンクや仕組みが機能としてサポートされるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで使用していたMAツールから切り替え、SMPを導入しました。
具体的には、定期的な情報案内メールの配信や弊社製品およびサービスの問い合わせ、キャンペーンを利用した弊社セミナー等のイベントで利用しています。
トラッキング情報の活用では、Web各サイト閲覧者の滞在時間等の情報をもとに、顧客フォローに役立っています。
まだ特定ページにはなりますが、これまで課題となっていたリード獲得やWebページ流入数、コンバージョン取得増の観点では、SMPの導入により増えはじめており、効果が出てきました。

改善してほしいポイント

ML配信時、資料を併せて送付するのですが、シャノンには2MBまでしかファイルを登録できないのでもう少し大きいファイルも登録できるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MLでの活用時、顧客一人ひとりの開封やクリック状況などを可視化できるのでどの内容に興味があるのか把握でき、次回送付する際の内容や文章構成などを検討するのに役立ちました。

改善してほしいポイント

社内の仕組み上、データをCSVに出力して使用することが多いのですが、シャノン上のすべてのデータをCSVで出力することが出来ないところが改善してほしいポイントです。本来の使い方ではないので無理なお願いだとは思いますが。また、機能が多種であるからこそ新しい機能や使いこなせていない部分が多くあると自覚していますので、ご提案いただけると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの配信はもちろんですが、HP問い合わせリードのページ閲覧状況が確認できることによって、営業との連携に厚みがでると感じています。HPの内容改善の指針にもしていきたいと考えています。