SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全294件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能
・画面の遅さ
その理由
・レポート機能はちょっと難しい
・画面はUIがどうしても古く感じており、画面のうつりかわりが遅いのでもう少し速度重視でインターフェースを作って欲しいなあと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・eDMが作りやすいため配信数が大幅に増えたことで顧客と接する機会が増えた。検索条件が特に使いやすく様々なターゲットに向けてアプローチができることがよかった。
・WebフォームはUIがわかりやすく直感的に操作ができるため、たくさん作ることが出来た。見た目に関しても前のシステムよりこだわった作りができるためとてもよくなった。

特にこのシステムのいいところは検索条件を複数組み合わせて指定ができるところだと思います。
これを組み合わせることで施策にあわせてeDMを配信でき、その後にシナリオを組めばある程度顧客対応の自動化ができます。

改善してほしいポイント

・複数のキャンペーンを同時に編集作業できないため、キャンペーンの行き来が多く、作業が煩雑になります。
・アンケート機能における設問のテンプレート兼用管理が難しく、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個々のリードについてアクセス履歴を確認でき、リードの行動分析や次の打ち手に繋げることができる。
・メール送信後の各種反応データが自動で算出され、少ない工数で比較検討ができる。

改善してほしいポイント

・お問い合わせフォーム申込時に、申し込み完了画面への遷移に時間がかかってしまいます。これによりユーザーの2重操作や離脱が起こることがあるのでページの読み込み速度が上がるとありがたいです。
・メールテンプレート作成画面の操作性がいまいちで、カーソルが思った位置に動かない、コンテンツの配置がうまくできないことがあるので今後の改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンやターゲティングメール等、メールマーケティングに役立っています。
今までは有象無象の顧客情報で個別にアプローチすることができませんでしたが、アクセス履歴や申込情報がリードごとに蓄積されるので、リード別にどの商材にどの程度興味があるのか定量的に分かるようになりました。
施策検討・改善時に役立つデータが得られています。

改善してほしいポイント

国産製品ということもあり他製品との連携に課題を感じます。具体的にはSalesforce との双方向でのリード、キャンペーンの深い連携やスピーダ等の企業データベースとの連携です。
特に企業管理について、管理機能はあるものの、日々更新されている企業データを手動で更新するのは非現実的となっており、外部サービスやデータベースとの連携によって自動的に更新されていくこと期待します。
また、外資製品のように活用に関するユーザ同士の情報連携の場が多く提供されることも期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

獲得したリードを一元的に管理し、細かい条件/セグメント設定でメール配信ができることにより、獲得したリードのナーチャリングが効率的に行えるようになり、ウェビナーやホワイトペーパー誘導の集客も一定数ハウスリストから獲得できるようになりました。
また、リード/申込情報を Salesforce に連携することにより、デジタル上の活動を起点として、営業がお客様へフォローを行うなど、情報を用いた効率的な営業活動の変化に繋がっています。

検討者へお勧めするポイント

MAが初めてというユーザにおすすめです。

改善してほしいポイント

直感的な使い勝手の良さはない。複雑なことがたくさんできる反面、使いこなせなければもう少し機能の少ない劣価なツールでもよいかも？と感じてしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoB対象のメールコミュニケーション（開封率やクリック率を数値化して次のアクションの参考にしています）、BtoCを対象としたキャンペーン開催時のお客様の情報収集、メールコミュニケーションに活用しています。

改善してほしいポイント

感覚では使いこなせいないデザインになっていると思うので、やや使いづらさは感じます。普段使用しているOfficeやスマホと操作感が近くなるとより使いやすくなるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール送信機能を使用し、営業個人に任せていた展示会のフォローアップを会社として行うことができました。
お客様が当社に接していただける機会を増やせたのではと思います。

改善してほしいポイント

直感的な操作は難しさを感じるため簡易的な作りにしてもらえるともっと操作が楽になる気がする。
マニュアル頼みになったり機能を把握しきれない部分が多いので改善の余地があるのでは。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

展示会後の来場者のフォローに役に立った。
従来は個人任せであったため後追いが出来ていなかったが、一括して管理できることでその後の客先の温度感なども把握することができて営業効率が上がった。

改善してほしいポイント

機能が多くてなかなか使いこなせていない所があります。
機能がどんどん追加されており、便利に使わせてもらっているものもありますが、
使いこなせていない機能も多いです。
ただ、新機能や弊社の現状の業務状況から営業さんがりようしてみたらよい機能を紹介してくれたりします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

1ソリューションが社外ウェブで複数ページを持っているため、スコアリング設定を行い、複数ページを閲覧した場合にメールで通知が来るようにしました。
必ずしも商談へ繋がるわけではないですが、特定のソリューションに対し興味・関心が強いリードを抽出するのに役立っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・活動履歴にファイル添付機能が欲しい
・ロール設定をより細かく設定したい
・URLを有効化してほしい
・シナリオメールに掲載できる内容（項目）を増やしてほしい
・活動履歴の入力者（更新者）をデータ項目として取得できるようにしてほしい
その理由
・リードに接触した際に提供した資料などを添付・共有できるとより便利であるため
・機能単位での権限設定になっているが、例えばエリア単位などで閲覧権限を付与したいケースがあるため。
　リストやカテゴリ単位など、さらに細分化して閲覧権限を付与できるとより実態に即した運用が可能になる。
・活動履歴などの文中にURLを記載しても有効化しないため、
・SMP内の情報を確認するのが原則だが、メールのみで完結するシーンも多いため、シナリオメールの
　文中に差し込めるデータ項目が（リード項目以外にも）増えるとより利便性が高まるため。
・SMP上で活動履歴を確認する場合には不便はないが、例えばレポート（ダッシュボード）に活動履歴の
　一覧を表示させる際に、更新者をデータ項目とすることができないため、入力者情報を確認できず不便なため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今年度導入したばかりで取組み途上だが、企業およびリード情報の共有のみならず、活動履歴の蓄積による部門横断での情報連携の円滑化につながるシステムである。
・情報共有・連携により、一貫性があり、より高品質なお客さま対応の実現を期待している。
課題に貢献した機能・ポイント
・シナリオメール機能を活用することで、活動履歴を入力した際に連携したい部署および担当者にトスアップメールを送信することができる点。
・上記通知により、動向があった際にシステムにログインし、活動履歴を確認する…という一連の行動を仕組み化することができる点。