shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・文字編集等項目ごとのHTMLリスト
・
その理由
・お店ページ編集時にパソコンがそこまで知識がなくても、編集がしやすいように太字、文字色変更等のHTMLのリスト項目があると初心者でも編集しやすくなる
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・最近はご注文がない【休眠中】顧客様からの注文が頂けるようにどのように御提案を頂きました。
実際、休眠中の顧客様からご注文を頂いております。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・休眠中の顧客様にクーポンをお届けしてこの機会にご注文をしてもらえるように。
・

改善してほしいポイント

送料関係のシステムが貧弱に思う。
送料は一律か、地域別、重量別で設定できるが、
地域別は基本1段階のみ。
それに商品合計による割引設定とあわせることになるが、
3段階2パターンしか設定できないため、
北海道、沖縄、本州と3パターン必要だが設定できないため、一部手動で変更している

また送料テーブルが一つしかなく、配送業者を選択させることができず、
弊社では注文時のアンケート機能を利用して選択させており、手動で送料を変更している。
メール便送料は一律のみで、個数や重さによる設定はできない。

ステータスが、確認・入金・発送しかなく、保留等の設定ができず、メモ欄に記載して管理する必要がある。

注文が完了すると別のフォルダに移動するが、処理中と完了の注文を合わせて検索することができない。
処理中以外のフォルダでは、検索条件を保存できないため、毎回条件を入れる必要がある。

キャンセル時の顧客のポイントを手動で修正する必要がある。
顧客ごとに履歴を確認できるが、顧客検索からだと注文を変更できない。

決済代行システムで様々な決済方法を導入できるが、金額の変更ができないものもあり、
注文の変更の可能性がある場合は導入ができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたシステムは数千円と安価でしたが、注文関連メールや決済処理を注文ごとに個別に処理をすることしかできなかったため、
こちらを利用することで一括で処理をすることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入時（2017年）月額1万円前半で標準で一通りの機能が揃っている。
現在（2023年）導入するとなると月額約4万円～のため、コストパフォーマンスは薄れているようです。

サポートが手厚く、質問には丁寧に回答いただけますし、
売上アップのための提案もいただけて、事例やそのまま使えるようなテンプレートを用意してくれます。
自分では難しい場合は有償で代行していただけることもあります。

改善してほしいポイント

送料無料の判定をする際、特定の商品グループを購入合計額から除外できるようになってほしい。
受注データをダウンロードした際、複数の商品があるとき、すべての商品の列に受注番号を附番してほしい。（並べ替えした際にデータが崩れないように）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グーグルアナリティクスとの連携でデータの分析が容易。
各種データをダウンロードできて、便利。
モール型の店舗運営よりも自由度が高く、顧客と直接やり取りできる。

改善してほしいポイント

ショッピングカートの表示を改善して欲しい。現状ではスクロールしながら個人情報を入れる画面がデフォルトだが、スマホ向けにステップ方式を標準搭載して欲しい。
またショッピングカートの「お届け先アンケート」の項目を増やして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SEO対策にもしっかり対応できる仕様となっており、ルール通りテキストを入力することで効果が出ています。

検討者へお勧めするポイント

「本店」としてのECショップを作るならお勧めです。

改善してほしいポイント

・法人様の先様お届けのご注文で件数が複数の時など、リストの取り込みが出来るようになったらと思います。
・商品毎のお届け日の設定が『発送準備期間〇日』ではなく、『〇月〇日から発送』と設定したい。（お届け先によって表示される日にちが変わるので）
・住所不備でも注文が出来てしまうのを改善してほしいです。
・会員様に限り、ご注文から何時間、等の条件付きでお客様自身で届け日変更など出来るといいと思います。（ご注文後の変更希望が多いので）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員様向け施策が弱かった（ポイント以外あまりできていなかった）が、シークレット販売の機能で会員様向け販売を行うことが出来、会員様へのアピールが出来たと思います。今後も会員様向け施策を考えていきたい。

改善してほしいポイント

商品ページのサブ画像は、下のサムネイルをタップするのではなく、左右にスライドして見られる仕様が良い。画像台帳の検索機能で、どのページに使っている画像データなのかわかると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

おせち料理のオンライン受注。以前は店頭や電話での販促や受注、会計業務で手間がかかっていたが、オンライン受注が主流になり、作業が大幅に改善。

改善してほしいポイント

HTMLメール機能を使用する際、ECサイト本体に登録している画像類とは別に画像登録が必要のため、登録画像を共有化してほしい。
フリーページもHTMLメール感覚で簡易につくり込みができるような機能追加してほしい。
商品詳細ページへの動画データの掲出機能
RFM分析機能の追加

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトを管理する前任者の急な退職により、基本操作自体も良く分からない状態から、手厚いサポートをいただき大きな問題が起こることなく更新管理が可能に。月1の定例ミーティングでもただの報告会とならぬよう、随時適切なアドバイスや新たなご提案をいただいており、売上は順調に毎年約110%-120%程度伸ばし続けることができている。

改善してほしいポイント

配送、特にメール便との連携がもう少し便利にできればと思うときがあります。
CRMメールについてはつい最近のメジャーアップデートで詳細設定ができるようになったので便利になりました。
外部の一元管理システムを入れる必要性は感じません。
メニュー設定がときどき不可解で、ずっと探していたメニューが意外な階層に設定されていることがあります。増築を繰り返してきたためかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

モールではない自社サイトならではの自由度が魅力です。
テンプレートのおかげで短時間に編集ができるところも助かっています。

改善してほしいポイント

改善してほしい点は以下の通りです。

・ストアーデスクについて
電話がなかなか繋がりにくい場合がある。お客様が回答をお待ちの場合もありますので、もう少し早く電話が繋げればいいなと感じる時があります。

・商品画像登録について
画像タイトルが半角英数字じゃないと登録ができず、日本語表記の場合、都度修正が必要な点が不便。日本語でも登録可能にブラッシュアップしていただきたいです。また画像登録の際、エラーで登録できないケースがちょこちょこあります。こちらの環境が良くないのかもしれませんが、改善していただきたいです。

・受信メール容量のアップ
受信メールを定期的に削除していますが、もう少し容量アップがしてもらえたらいいなと感じます。また、メール画面のページ遷移が重く感じますので、改善していただけたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上確保のための課題解決の為に現状の販売状況や実績データから考えられる具体的な対策をご提案いただけるところにメリットを感じております。
実際に実績のある他社事例等も教えていただけるので、より効果的な施策、ページ運営管理ができるように感じます。

検討者へお勧めするポイント

扱いやすいシステムと親身な担当営業の方とサポート体制。