shopserveの評判・口コミ 全153件

改善してほしいポイント

システム改善のスピードアップ
電話受注などのオフライン受注が、お届け先を設定できない問題
LTV分析やCRM施策の強化
決済や外部システムなどとのAPI接続の拡充

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の内部状況（既存システムなど）を鑑み、自社ECに乗り換え可能なのはshopserveさん一択でした。
設置から運用開始まで、弊社仕様のマニュアルまで作っていただき、非常にスムーズに導入から現在の運用までできています。
また、前述したように、カートシステムに限らず、総合的に支援していただけているので、物流や資材の改善などshopserveさん以外であれば得られなかったメリットです。

検討者へお勧めするポイント

ECに必要な機能は、基本網羅しています。
その上で営業の方が、カートシステムに限らず、販促・プロモーション、資材、ロジなど、弊社のプラスになる事は
どんどん提案してくれます。
会社外に運用チームがいるような感覚で、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ネットショップ運営の精度の高い分析や管理会計の為に対イーストアーのショップサーブ内のみでの損益計算書や貸借対照表を用意していいただけるとありがたい。ネットショップ単体で稼げているのか、その商品は稼げているのか、否かを担当者と共有して相談したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・弊社はニッチな商材を扱っているのでワンストップで使いやすいネットショップは業務効率化に寄与している
・リソースの少ない中小企業においてオンライン内での販売面を任せておくことができる為、別の作業の為の時間を作り出す事ができた。

改善してほしいポイント

画面左のアイコンからどの機能に進めるのかが不明瞭なところを改善いただきたいです。
ヘッダとフッタの設定は「ページ編集」から行えるかと思えば「デザイン設定」のところだったり…と、想定とは異なるところに機能があるという場面が多いので、修正いただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自由度が高く、やりたいと思ったことはだいたい実現できるため、他サイトではできないアプローチが可能になった。
お客様の要望に応えやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

受注画面が見やすいので、スムーズに確認ができる点

改善してほしいポイント

さらに細かい設定がタイマー予約ができるようになると大変ありがたいです。
例えば送料設定や新規会員ポイント付与などキャンペーンに応じて期間限定で行う際に、手動が必要な作業がありますので、こちらが対応できるようになれば、更に業務負担も軽減されスムーズに運用ができると考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポイント運用する際の細かい設定方法など、電話でかなりお時間を頂き問題なく運用が開始できました。
新しく機能追加されたCRM機能についても、担当者からわざわざ連絡を頂いた上に、ZOOMにて細かく設定や運用についてご教示くださったことで、すぐに運用が開始できました。

検討者へお勧めするポイント

充実したサポート体制なので、新規導入にはとてもお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・HTMLやCSSの反映や確認が分かりずらい。
・画像の大きさなど調整したいが一度反映してから確認するので使いずらい。

その理由
・HTMLやCSSは羅列しかされていないので探すのが大変、検索機能などつけてもらえると効率があがる。
・画像の大きさは反映する前にプレビュー等で確認できる機能があると使いやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使い始めたばかりなのでこれからに期待しています。
業務改善並びに売上アップにつながる事が当社の課題となっています。

検討者へお勧めするポイント

比較的簡単にECサイトページが作成できます。HTMLやCSSが分からなくてもテンプレートを使用出来ますし、サポートも充実しているので丁寧に教えて頂けます（実務以外）。

改善してほしいポイント

運用開始までに対応すべき事項がいくつかありましたが、一連のフロー（進捗）をまとめて確認できる機能があれば、新規ユーザーにとってはさらに使いやすいものになると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して間もないのですが、自社製品の販売チャネルが広がっただけでなく、ECモールにはない様々な販促機能を活用することで、お客様により合ったアプローチができる事にメリットを感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・送料設定
・クール便機能
その理由
・送料について　送料無料の基準を設けているが、北海道・沖縄は送料が高いので無料ではなく割引という形を取りたいが
設定ができない。
・クール便機能　クール便無料設定をするとクール便をつけたかどうかメールでの確認ができない。
・機能が多いのは助かるが、どこにどの機能が入っているか分からなくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・店舗からの顧客誘導
・アンケートフォームを使った抽選申込
課題に貢献した機能・ポイント
・実店舗を持っているが、購入していただいたお客様へオンラインショップで使える送料クーポンを配っており
オンラインショップへの誘導に成功している。また贈答用ギフトにもクーポンを入れているので、ギフトでもらったお客様からの利用もある。
初回購入のお客様へクーポンを同封することにより、２回目購入の利用率が３％あがった。
・抽選販売を行うにあたって、どのように実施すればよいか悩んでいたが、担当の方のサポートとアドバイスにより
アンケートフォームを使い、うまく顧客の情報保を得つつ抽選販売をスムーズに行うことができた。
業務作業の短縮につながった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・登録済の画像を複数再利用する際、保存場所が複数ページに分かれている為どこのページにどの画像があるのか分からず、見つけづらく、時間が掛かる
・項目名（「お店運営」と「お店設定」）が似ており、ややこしい
・登録の無い漢字（旧字体？）でエラーになることがあり、登録できる漢字のバリエーションを増やして欲しい（例：高橋のタカ、松崎のサキ）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・注文後、数量を変更したいというリクエストに対して、管理者側で数量の変更が出来るのでスピーディーに対応できた
・不正情報一致/類似のアラートが分かりやすく出ることで、不正利用を未然に防ぐことができた

課題に貢献した機能・ポイント
・購入回数が表示されるので、顧客分析に活用できた

検討者へお勧めするポイント

ECサイト初心者でも使いやすいです！

改善してほしいポイント

スマホでの使いやすさをスピードを持っておこなってほしい。
常に変化対応をして欲しい。また実店舗との連携も格安で行ってほしいものです。ポイント連携などデス

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新し販路開拓につながり業績の柱になった。また新しい通販部門を立ち上げたいと思います。新し販路を探す方にはいいと思います。実店舗の拡大は大きなコストと莫大な初期投資・固定費がかかります。
そこでショップサーブでEC部門を立ち上げれば初期投資・固定費とも大幅に抑えることが出来、なおかつ販路を日本全国へ広げる可能性がありますそこがメリットです